回复
总行系统调试造成的个案
昨日上午，记者和王先生一道来到位于郑州市农业路与经七路交叉口处的银行。该支行李行长说，已向银行总部反映该情况，正等总部回复。
“总行初步判定是‘系统错误’，至于这些钱从哪里来，又去了哪里，只能等总行回复了才知道。”广发银行郑州支行一索姓工作人员说。
昨晚7时30分许，银行办公室工作人员陈女士说，此事为总行最近新系统上线调试造成的个案。为保证客户资金安全，他们迅速采取措施，没有造成任何账户的资金损失。“给客户带来的不必要麻烦，我行深表歉意，今后将在系统管理和客户服务方面进一步提升。”
昨晚9时许，王先生告诉河南商报记者，“下班后，银行支行李行长说，银行进行了一次转账系统升级，客户的进账原本由省级分行进行分配，现在改由总行进行分配。系统调试期间误把这一批的转账打到我的账户上了。他们就这件事向总行反映了，下一步考虑实行首人负责制，第一个收到客户反映问题的工作人员对问题负责到底。”王先生说，若这项举措能在全国实施，确实是件好事。
观点
银行侵犯了用户合法权益
河南世纪通律师事务所律师姚廷瑛认为，如果是银行系统出现问题导致此情况的发生，银行相关部门应负一定责任。“不是持卡人的失误，银行就必须保证资金安全。”
而在天之权律师事务所律师张少春看来，此事件中，不管是金融机构的失误还是第三方的失误，错账转到王先生账户后，“银行不能擅自将账上的金额进行单方面的转账。”
“王先生属不当得利，应将这笔钱归还。”他说，对客户来讲，银行是代收、代管的服务机构，未经客户同意无权擅自对客户账户扣除。银行不按法律规定做，就侵犯了客户的合法权益。
