实名制车票挂失补办流程图
-补办流程
前往到达站售票窗口，提交身份证、挂失补办的高铁车票及客运记录后办理全额退票手续，但要收取2元补票手续费。
前往南京火车站售票大厅30号窗口，提供身份证件原件、原车票乘车日期、购票地名称及乘车车次，付费后拿到新票。
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上车后，主动告诉列车长自己的车票是挂失补办的车票，然后索要客运记录。
车站的退票及车票挂失窗口。
昨天，实名制火车票挂失补办的规定正式实施。在实际过程中，挂失补办流程究竟如何？是否方便？带着诸多疑问，昨天金陵晚报记者进行了亲身体验。然而，在体验过程中记者尝试着刷已挂失的高铁票进站，没想到竟然顺利通过检票闸机。按理说，新车票发售后，原车票就失效了。为何会出现以上的怪现象呢？对此，金陵晚报记者将该情况向上海铁路局客服进行了反应。接电话的客服人员表示，该现象他们也发现了，属于漏洞，目前相关部门正在处理中。
昨天上午，记者先在火车站售票大厅窗口前打了一张提前从网上买的南京-上海的G7031次高铁车票。
然后，根据屏幕上的提示，记者来到售票大厅30号窗口办理挂失补办。售票人员让记者出示购票时所使用的身份证原件，又询问了原车票的乘车日期、购买站以及车次。记者在重新付了140元后，又拿到了一张新的高铁车票。唯一不同的是，新高铁车票的车次下方多了“挂失补”3个字。
随后，记者来到候车室等车。一会儿，广播里传来该趟高铁检票的通知。于是，记者一边步入闸机，一边掏出高铁车票。
由于不小心，记者拿出的车票居然是已挂失的高铁车票。“补办了新票，原票就失效了，不知道刷原票能不能进站？”这个念头在脑海里一闪，记者就将已挂失的高铁车票送入闸机的检票口。一秒钟后，出现了令记者意想不到的结果：已挂失的高铁车票居然从闸机的出票口弹了出来，并且闸机门也打开了，记者顺利过关。
“奇怪了，已挂失的高铁车票应该没用了，为何还能顺利的刷票进站呢？”带着疑问，记者询问了一圈也没有得到结果。考虑到该现象很严重，出于安全考虑，记者拨通了上海铁路局客服的电话。听了记者的讲述后，接听电话的1311客服人员表示，这个现象他们已经发现了，属于一个漏洞，目前相关部门正在处理。
忘记索要客运记录能否退票？
-特别关注
南京站将加大实名制车票检票力度
采访中记者得知，昨天起，南京站将加大实名制检票力度。
目前，除了南京前往新疆、西藏的列车依旧百分百实名制验票外，直达、特快列车也将百分百验票。
同时，动车组列车(“G”字头和“D”字头列车)由现在的5%抽查比例提高的20%。
疑问一：办理挂失补办手续时只要提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地名称即可，为啥还要提供乘车车次？
回答：规定要求“应提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地名称等”。通过规定可看到，并不仅只是三个要素，还有一个“等”字。所以，售票人员可要求旅客提供乘车车次，并以此查询旅客乘车信息。
疑问二：如果忘记索要客运记录旅客能否办理退票？
回答：不可以。办理挂失补办上车后，一定要找到列车长索要客运记录。下车后，必须在24小时内前往车站退票窗口，凭购票时所使用的有效身份证件原件、挂失补办的车票以及客运记录办理退票。（记者刘鹏 仲毅）
