调解 商家代为赔偿损失
在盒装和桶装奶粉中都发现了小虫子，陈女士意识到了问题的严重性，孩子拉肚子跟吃了有虫子的奶粉有关。
当即，她拿起电话再次拨打了雅培公司服务热线，可她得到的答复与上次一样：雅培奶粉是进口奶粉，经过严格的质量检测，但虫子又是从哪里来的，该如何解决？对方绝口不提。
昨日，陈女士找到购买奶粉的孕婴店，孕婴店负责人退还了出现虫子的奶粉，并代为支付了孩子拉肚子花去的500多元医疗费。
“感觉孕婴店也挺冤的，人家是代为销售，毕竟是雅培奶粉出现了质量问题。”陈女士说，但雅培这么大的一个奶粉品牌，“连一句抱歉的话都没有”，这让她非常失望。回应 开封前绝不会有虫子
虫子从哪里来的，对于消费者的赔偿要求，雅培公司会如何回应？
昨日下午，雅培(中国)公共事业部的一位工作人员(拒不透露姓名)接受记者采访时表示，对于虫子，“绝对不会是雅培奶粉打开包装之前就有的”，他说，所有的雅培奶粉都是真空包装，之后充进氮气，在这样的条件下，虫子是不可能生存，“活的更不可能”。“调查了同批次的奶粉，都没有出现这个问题”。
那陈女士发现的两条虫子又是哪里来的呢？工作人员推测，可能是保存不当，譬如奶粉桶的盖子没有盖严，虫子闻到香味进去的。
而陈女士说，奶粉桶都盖得严严实实，保存方法绝对没问题。至于道歉和赔偿，工作人员表示，会请示上级领导之后再回复。
