刚放松安全带就“飞”到机舱顶
据机上乘客“JANKS”描述，飞机在起飞约半小时后突然下坠，没有绑安全带的乘客和正在派餐的空姐在机舱内飞起来撞到天花板。尔后飞机突然顿了一下，人和物都砸下来，饮料、餐盒、杂志、报纸等四处散落，飞机继续下坠。正在“JANKS”“感受到死亡的感觉”时，飞机突然往上拉了回来，像是重砸在地上。整场颠簸才算结束。
网友“侯金林医生肝病频道”当时也在机上，他发微博称，“飞机上乘务长被撞到头部、左前臂、腰部三处受伤，一女乘客右前臂骨折，一男乘客面部擦伤，鼻部裂开三公分小口！ ”
据上海机场官方微博通报，上海虹桥机场运行指挥中心14 点22 分接报，南航CZ3525 航班在广州飞上海途中遇气流颠簸，造成部分旅客受伤。机场立即启动紧急救治预案， 组织6 辆医疗急救车及医疗人员赴机坪待命。15 点10 分飞机落地后， 医疗急救人员第一时间对旅客进行检查急救， 并组织4 辆急救车迅速将11名受伤者送往长宁区中心医院治疗。
“颠完之后飞了大概70 分钟才到达虹桥机场，乘客脸都吓白了！ ”惊魂甫定的林先生是这11 名受伤者之一，他告诉羊城晚报记者， 自己在飞机上刚放松安全带就感受到剧烈颠簸，依他的感觉，飞机至少狂坠50 米，他整个人“飞”撞到机舱顶部，虽然头部无碍，但腰部受伤。
飞了25年，机长也是首次遇到
据林先生介绍，飞机颠簸结束后机务人员开始紧急处理伤员， 机长在广播中称飞了25 年从来没碰到过这种情形。“听机长的口音是非常紧张的，他也表示很抱歉。受伤的年轻乘务员也说，没想到自己第一年飞就遇到这样惊险的事情。”
对于南航在空中的应对态度，林先生表示“还算满意”。但是飞机落到虹桥机场后，整个场面的混乱却让他感觉工作人员都处于茫然无措的状态。“可能大家都没碰到过这种事， 飞机落地后只见救护车、警车等蜂拥而来，大家都紧急疏散， 但没什么秩序性，整个场面十分混乱，到医院做检查时也同样混乱。”林先生希望南航可以对事件进行详细调查，并向遭遇这次事故的乘客作出有诚意的交待。
南航在昨天17 点33 分发布官方微博解释，飞机系遭遇空中颠簸，颠簸可以在空中任何高度发生，造成飞机空中颠簸的原因复杂，但最常见、危险性最大的是晴空颠簸， 因为没有云团等可见的天气现象，飞行机组难以提前发现并避让颠簸区。晴空颠簸的预报和预防是民航界的难点和重点。南航提醒广大旅客，飞行全程都要系好安全带。飞行中要关注系好安全带信号牌和乘务员广播。遇到颠簸时，应听从乘务员的安全指令，回座位坐好。如旅客来不及回座位，应立即蹲下，抓住旁边可固定的物体； 如正在用餐，应立即将餐具放置在地板上。
记者了解到，目前确定乘客中有2 人骨折，1 人右手臂骨折，1 人颈椎骨折，其他7 名乘客都是头、面部的擦伤，所幸都没有生命危险。
