试点
西区抄表只摸底不按表缴费
去年，西区的收费到户用户，采取了集中缴费的方式，对于收费到户的用户，虽然抄表了，但还处在抄表实验期，事实上，还是按集中缴费的方式收费。
曹西金说，去年的抄表摸底中，有1/3的用户是节能的，1/3的用户基本持平，1/3的用户是费用超过了集中供热。“有些小区的入住率太低，只有入住率超过70%以后，分户计费才划算。”
目前，西区供热公司的1.2万收费到户用户，以及新改造的郑集小区、嵩山花园、龙源新城、湖光苑、军干休所等5个小区中，仍然采取集中缴费、抄表摸底的方式，实际上还是按集中缴费的方式收费。
曹西金说，如果入住率超过70%，可由小区物业公司、业主委员会到西区热力公司进行申请。
计划
2007年以前管网
改造不用市民拿钱
由于西区老管网比较多，而且，老的管网锈蚀严重，部分管网超负荷运行，供热效率低下。
下一步，西区将加大改造范围。至于费用的问题，曹西金介绍，2010年11月31日后的房屋，已经含在房价成本中了，不需要改造；
2007年至2010年11月30日之间的房，可能将由市政府与供暖企业共同承担，近期郑州市政府将发文进行具体规定；2007年以前的房屋，将由国家、省与郑州市补贴资金进行改造。
“这种情况也是节能改造的一部分，但不含墙体改造，只是对管网的改造。”曹西金介绍。
热线
有啥问题
可拨打电话或发短信反映
以前，由于暖气不热，很多居民反映，拨打中原环保的客服热线，不是打不通电话，就是电话长时间处于占线状态。
今年，西区供热公司专门开通了服务热线400-185-6677，还开通了短信平台106573371366，可24小时为用户服务。
如果电话不好打，用户只要将问题编辑成短信发送到106573371366，工作人员就会把市民反映的问题反馈到生产部门处理。
