购机返券，承诺返券499元，却意外收到998元，到货的DVD机质量堪忧，消费者拒绝提货，苏宁易购拿多返券说事，退货不退款。《天天315》本期关注，都是购物券惹的祸。
据经济之声《天天315》报道，促销返券这种方式多年以来是一直存在的，目前各种大型网购商城推出的促销返券活动更是愈演愈烈，因此针对网购商城的返券消费产生的纠纷也越来越多。最近我们节目接到上海消费者康先生打过来的投诉电话，康先生说今年6月20日他在苏宁易购网站上花费499元购买了一台LG蓝光播放机，型号是BD602，网站当时正在搞促销返券活动，也就是他花了499元购机的同时获得了网站返出的499元的购物券。隔天他就用了这些购物券又买了新的商品，康先生介绍现在用返券购买的产品都已经收到了，但是在这之前花现金购买的DVD机却迟迟不见踪影。
康先生：6月20日我在苏宁易购网上购了一款LG蓝光DVD播放器，售价499元，当时在网上搞了一个0元购的活动，所谓0元购的活动就是你499元买一个蓝光DVD以后，他就返你499元的券。我选择到门店自提，工作人员给我试机了以后说这是一个坏的机器，图象很模糊，当时工作人员就说这个机器不能给你，而且当时他也负责了给我换货的手续。所有的过程包括提货单上面的应该按照网上购物来说，如果货到了有一个提货单，我应该签字的，我字也没签，我退货的要求都没有提出，他现在给我的理由他说你已经退了，我们无法给你，理由是不存在的。我现在的要求就是要把收回去的那个蓝光DVD给我送过来。
康先生的妻子和记者强调，6月25日通知他们去取DVD机的时候，门店的技术人员试机之后就告知DVD有质量问题，所以她和康先生当时没有在提货单上签字，更没有主动提出退货，她说自己想不通怎么就会出现这样的处理结果。
康妻子：那天机器我们手都没摸，他们具体后来怎么操作我不知道，打电话过来说他们是操作失误了，因为这个货退回去了是不能再拿货来。叫大家退一步，发礼品给我或者赔别的东西，我说别的什么东西也没有什么用，最好还是给我这个东西，他们说我们再联系再商量，说这个产品只能换货，不能退货，我说我没拿到货不存在换跟退的问题，发货发的次品不好用的货是你们易购发的，退货是你们门店退的，怎么受害者变我们了？
记者致电苏宁易购客服核实到，康先生当时确实是已经支付过现金，但是到现在还没有能够提货，所以也就还没有在提货单上签字。
消费者没有提货，也没有要求退货，苏宁易购单方面处理的订单结果是不是能够算数呢？苏宁易购是不是涉嫌违约呢？康先生妻子提到苏宁易购承认自己操作失误，究竟是怎样的操作失误，这样的操作失误是否能够成为苏宁易购自作主张按退货处理，却坚持不退款的合理的理由呢？苏宁易购客服这样回答。
记者：当时是门店的人置办退机的吧？
客服：嗯，这里面写的是置单退机，导致A商品退货后系统自动扣除抵现金券，就是当时您这个是不是返券了，您的这个机子？
记者：对。
客服：您返券了以后您有没有又买别的东西，就是如果买东西了的话，您这个券如果要是用了，而这个机子又退了，然后就会从您退的钱里，比如这个机子是您买的时候499，然后他就会退给您少于499的钱。
记者：现在退了吗？
客服：您现在就是说没有钱也没有货了，稍等，我帮您看一下这个是怎么回事，系统故障导致当时订单返券，系统问题已经多返了499，当时给您返券我们返了998块钱，但当时应该是返499的，是给了您两张499块钱的券，所以说易购这边也说不会重新给您返券。
记者：之前返优惠券会多返了一倍吗？
客服：对，之前应该是给您返的时候是由于当时系统故障，导致当时您的订单返券返成了998块钱。
苏宁易购因为操作失误而多返了消费者499元的购物券，客服人员录音当中刚才也提到了消费者已经消费了这些购物券，所以直接影响到处理的结果，苏宁易购按退货处理而不退款是有正当理由的。对于苏宁易购给出的解释，康先生的妻子表示不满，她认为购物券既然打到自己的账户，自己就有权使用，苏宁易购应该为自己的操作失误承担责任。
康妻子：我搞不懂，我要的是蓝光DVD，门店操作失误，应该是换机，他们没做过这个事情就搞成退机了。
记者：998的优惠券是全部使用完了是吗？
康妻子：对，这个是前面的事情，是前面的。
记者：是不是多返了一倍的券，你当时发现了吗？
康妻子：这个我不知道，他们有券来我们就买掉，因为是在6月23日之前的事情。
记者：当时你自己也没注意到是吧？
康妻子：我们根本没有注意到，这种事情肯定我们没有注意到，因为他打到我账上的东西我肯定是买掉的，因为它的截至日期是6月23日。
消费者说，苏宁易购之前这样通知她之后，她不接受处理的结果，所以又多次投诉现在还没有最终的处理结果，我们的记者昨天是向苏宁易购客服查询最终的处理结果的时候，苏宁易购客服答复需要再进行进一步的核实确认以后才能够回复，然而就再也没有接到对方的任何的电话和回复了。接着康先生的妻子昨天晚间给我们节目打来电话说下午收到了苏宁易购发送的关于最终处理结果的短信。
康妻子：昨天下午3点40分，他说之前已有工作人员跟您联系商议赔偿礼品，他说被您拒绝，返给你的券因当时系统问题多给了你，因此易购不会重新返券。2，由于已经退货，无法安排送货，因此协调礼品补上，你不接受。3，送货和退款499元无法满足你的请求。
