参加途牛网旅行团，遭遇台风依然出行，风雨中苦等三小时惨遭封山。消费者要求赔偿，途牛网高调造势全额赔偿，仍有消费者只拿到部分赔偿。本期《天天315》重点关注：被赔偿，虚名凭什么让我背。
据经济之声《天天315》报道，出门旅行本来是件开心的事，可是，当你顶着台风出行，又在狂风中苦等三小时遭遇封山，要求赔偿被拒，却看到旅游网站在高调宣布给消费者全额赔偿，恐怕开心就会变成堵心了吧。南京消费者徐女士就遭遇这样的事。
徐女士说，在旅行团出发前，就有台风海葵登陆的消息，消费者向途牛网询问是否可以出行，得到的是肯定的答复。
徐女士：8月7日参加途牛网主持“黄山三日游”活动，在这之前已经有很多台预报“海葵”台风，当时我们这个团有几个团员打电话问，能不能延期，但是途牛网回答不延期，可以去，所以我们就去了。第一天玩的是瀑布和漂流，第二天一早在旅馆里，我们跟导游说，能不能爬，她还是说能爬，我们就跟着去了。我们买了门票后，准备坐索道上山，在风雨中等了3个小时左右，结果跟我们说黄山关门，全部回去，索道也不开了。
消费者与途牛网方面交涉要求赔偿，结果不尽如人意。这其中，消费者提到这个旅行团一共是45个人，其中有一个小团是17个人。
徐女士：然后我们交涉，在出发前就提出来这个团应该推迟。途牛网的人说，你们先回南京，途牛网有能做主的人来解决问题。我们去了以后，来了好几个人，但什么问题也没解决，他们没给我们任何答复，自己转身就走了。
和途牛网的赔偿交涉遭到拒绝，徐女士想，不赔就不陪吧，反正因为黄山封山，没有发生的费用，途牛方面已经退还了。可是，不久徐女士从当地媒体上却看到了关于自己参与的这次旅行的新闻，这下，徐女士愤怒了。
徐女士：8月9号晚上，南京的新闻综合频道有一个微博帮忙团，说他们已经拿到了全额退款。8月10号中午，我打电话说没有拿到全额退款，只是拿到了黄山大门票的退款，没发生的费用给我们了。当时他们说一个人再退50，我没同意，我说你们已经给了他们全额退款，他们是17个人的团队，本身团费比我们少，我需要同等对待。
南京市的新闻是这样的：
记者：市民陈谨7月31号在旅行网预订了8月7号前往黄山夹溪河漂流的三日游，每人558元，8月5号她从电视中获悉，强台风"海葵"消息后，主动联系旅行社询问情况，旅行社当时回复说，正常发团，所以8月7号陈谨和另外16名团友就按照原定计划出行。
陈谨：我们第一天玩了，第二天登山。早上在旅店的时候，我问了当地导游，说这么大的风能不能上山。我们在黄山半山腰云谷寺准备坐缆车的时候，排了三个小时队封山了，我们就在风雨里等了三个小时。
记者：陈谨和16名团友在暴雨中等待了三个小时，无奈下只能终止行程返回。昨天晚上10点半，他们回到南京后跟旅行社交涉，希望退还团费，但是旅行社并不同意。
陈谨：我们在总统府谈了一个小时，又是在风雨里谈了一个小时，也没解决问题。
记者：针对陈谨的情况，由于已经正常进行了一天行程，所以旅行社只需退还没有完成的行程款项就可以了，今天上午陈谨和另外5名团友再次来到了旅行社协商退款事宜，最终旅行社同意全额退款。
徐女士说，我们参加的是同一个旅行团，凭什么遭到不同的对待，而且还高调宣传，途牛网竟然博得了好名声。
徐女士：从合同上面来说，我可以理解它给我们没发生的费用退了，但现在既然已经有报道，给那个团队全额退款，这个网站已经相当于利用这个做了一个正面的报道。我认为他们应该对我们一视同仁。
此后，经济之声和途牛网方面取得联系，他们昨天给《天天315》节目发来了书面的回复。
尊敬的中央人民广播电台经济之声：
您好！
感谢您对此的关注。
订单号1711622，客人徐女士2人预订出游的8月7日“黄山—夹溪河漂流3日游”，因遭遇台风不可抗力，造成游客未能按照既定行程游览，致使客人体验不佳，我们对此深表歉意。 我们愿意积极承担自己的责任，并完善相关流程，此投诉的处理过程如下：
2012年8月7日，徐女士参加的 “黄山-夹溪河漂流3日游” 由南京出发赴目的地游玩。所有游客均表示，首日的漂流项目体验良好。次日（8月8日）上午客人进入黄山景区，并按要求排队准备乘坐索道上山，后接景区通知，因台风“海葵”已影响黄山光明顶，所以景区不建议游客上山游玩。为保证客人安全，我司建议客人返程。
反馈处理过程如下：
1）按照之前双方达成的旅游协议，对于诸如台风等不可抗力，旅行社需退还游客后续行程中未实际产生的费用：住宿费100元/人/晚，总计100元/人。
2）针对此次未能完成游玩行程，考虑客人的体验，我司已退还徐女士全部团款555.5元/人（扣除保险损失）。徐女士接受该处理方案。
昨天晚些时候，我们收到消费者徐女士的邮件，告诉我们他的问题解决了。
天天315：你好！
首先感谢您为我解决了投诉，途牛网南京部已于今天下午5点多打电话来，说考虑到客户的感受，愿意给予全额赔款，告知我于周五即可领取。
如果没有贵媒体的协调，相信投诉将不了了之。所以，在此深表谢意！
经由您的协调，问题在两小时内就得到了解决。这说明了新闻媒体的强有力，同时也可以看到途牛网对自身信誉的重视。我就想，如果当时交涉时，他们就能认真对待，考虑客户感受，而不是一再以台风为不可抗力为由，拒绝协商的话，我是不会要求全额退款的。毕竟我是希望能有好的旅游网生存下去，为游客们提供优质服务。第三，作为这样的一个网站，能否加强对员工的培训，当时给我们的导游是临时抽调来的，一问三不知，网站应该就导游问题与协作单位有个基本的要求吧。产生矛盾时，要求大家签字同意回南京，不同意者下车，这种简单粗暴解决问题的方法只会惹怒游客。
再次表示感谢！
