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“最差劲”汽车 奔驰smart何以如此落魄

2012-03-30 10:31:00 来源: 中华工商时报 
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  现在看来,奔驰(中国)方面并不太想回答这些质疑,因为一周的时间已经过去,笔者在写这篇稿子时,无论是奔驰中国官网还是各类媒体,都未见有着奔驰smart此类问题的更多说明,所谓“进一步的进展”实际上并无任何实质性进展。这就让人有理由怀疑,奔驰(中国)发表声明时的貌似诚恳,或许是一种避实就虚的推托。正如经济之声特约评论员包华所讲的,奔驰(中国)这个“没有释放任何一项对消费者有用的信息”的声明,对于消费者其实没有帮到任何忙,“可以忽略不计。”

  对消费者的愤怒和疑惑,要么推三阻四地搪塞,要么得过且过地拖延,却不给出可行可信的解决方案,寄希望于用“一洗了之”的敷衍来回避产品问题的“难言之隐”,奔驰smart车虽小,架子却很大。只是,此种手法或许能拖得了一时,却绝难真正将自己“洗白”,反倒可能因为不负责任的选择而酿成品牌丑闻,最终自毁形象。

  在美国,奔驰smart已经“最差劲”,在中国,奔驰smart何去何从?或许中国消费者协会原副秘书长武高汉的忠告,能帮奔驰(中国)解围:“即便是极个别(现象)也应当得到厂家的充分重视,给消费者一个合理的解释,是什么问题?为什么在别的国家不出在中国出?是降低了进入中国市场汽车的质量,还是你没有了解到中国的路况、油况、气况?没有对汽车进行合理的产品设计上的改进?无论是哪一条,经营者都要承担责任。”至于奔驰smart事件的最终结果如何,我们且拭目以待。

[作者:吕思言  编辑:]

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