3月20日 人民网：网友香港游购万元首饰疑遭掉包 河北航空被投诉
日前有网友投诉称：母亲坐着河北航空的飞机跟着河北航空天鹅国旅的导游去香港凯旋珠宝给我们买了万把块的首饰，导游承诺半年退，永远换。拿回来一看，和临走前要的东西不一样，再就是根本不值那多钱啊。联系导游，推三阻四，各种理由，拖了半年多，最后换都没换成。
据该网友介绍，老人报名参团时并非河北航空天鹅国旅，但旅程开始后却是一位河北航空天鹅国旅的导游带团赴深圳，该旅行社也并未与老人签订合同，而后旅行社变为深圳某旅行社，网友表示向旅行社投诉无果后，转而向天鹅国旅母公司河北航空进行投诉，但至今也未收到处理结果。
记者致电河北航空客服电话，客服表示河北航空旗下确有一家旅行社，名为天鹅湖旅行社，当记者拨通由客服人员提供的天鹅湖旅行社电话时，相关工作人员表示旅行社名为天鹅国旅，并非天鹅湖旅行社，隶属于河北航空，之后该旅行社表示，旅游合同中包含进购物店的行程，网友于2012年7月所购货物仅半年包退期，目前已过有效期，故无法退货，但可以进行换货，换货时间需要与网友联系后确认，但该旅行社称因时间太长无法出示相关旅游合同。(中新网财经频道)
