铁路部门表示无奈
就此问题，记者联系了太原铁路局。太原铁路局一位田姓工作人员向记者介绍说，事件发生后，太原铁路局迅速采取了一系列措施，尽全力保障旅客的损失降到最低。
据了解，2月16日上午，太原铁路局向太原南工务段下达抢险指令后，160余名突击队员带着干粮迅速集结，分乘汽车、马力车赶赴受灾现场，投入到了抢修过程中。而对于无法正点到达的列车，铁路部门想方设法保证车上旅客食品和水的供应，确保不让一位旅客饿肚子。
该工作人员告诉记者，太原铁路局还及时通过官方微博、新闻媒体将抢险的最新进程、最新的列车动态及退票的相关事宜告知旅客。
“险情发生导致铁路中断，铁路部门本身也是受害者。因为毕竟不是铁路部门自身的原因导致列车取消，况且线路被毁，列车取消也给铁路部门造成了不小的损失。险情发生后，工作人员更是连续奋战抢修了三天，为的就是让线路尽快恢复通车。至于一些旅客反映的损失问题，铁路部门只能表示遗憾，希望旅客能理解。”该工作人员表示。
而对于旅客反映的列车取消却被告知是晚点问题，该工作人员表示，因为事发当时无法确定事发路段到底具不具备通行条件，因此只能暂时通知是晚点，当确认路基被刷空不具备通行条件后，便迅速通知列车取消。
该工作人员告诉记者，虽然铁路部门采取了一系列措施，但是面对如此复杂的情况，很多时候铁路部门也很无奈。由于没有一套现成的应急救助机制，遇到类似的这种不可抗拒的情况发生时，铁路部门只能让旅客退票，建议旅客选择其他出行方式。对于旅客选取何种方式，自己也没权过问。而铁路部门自身只有加紧抢修，让线路早日恢复，使旅客的损失降到最低。而像应急救助，单凭铁路部门一家根本无法完成。
