“双十一”网购狂潮过后，消费者退货的情况屡有发生，不少都与质量问题有关。近日，一则微博爆料称在网上“双十一”促销活动中抢购的“花王纸尿裤”出现质量问题，使用后宝宝的屁股等隐私部位红肿发紫情况严重。消息一出立即引发了不少网友的关注。
曝料称，在天猫商城一家名为“森淼母婴专营店”购买的“花王纸尿裤”使用后宝宝的屁股发红并起了疹子。几天后有更多的消费者陆续表示使用同款产品出现类似问题。11月30日天猫商城将“森淼”网店关闭并实施监管。昨天，记者再次登录该店铺，发现已经重新开业，但全部商品仍处于下架状态。该店铺注册名为天津森淼进出口有限公司，在其店铺发布的公告称，其售卖的花王纸尿裤都是正品，但如果消费者不满可以申请退货退款。而天猫方面也正式发布声明，表示对“森淼”网店进行彻查，并将相关产品送检。
记者联系到“森淼”网店的客服人员，其表示，天猫商城建议店铺暂时不要发货，所以现在所有产品全部下架，一律停止发货，要求申请退货退款的消费者都可以得到满足，如果超过了退货时间，也可以向客服申请延期，按照正常系统流程退货。“现在有很多买家向我们投诉，并已经有5位买家登记，要求跟我们一起到质检部门检验。”客服人员表示：“我们将在12月10日带这5位买家到天津出入境检验检疫局检验。12月7日公司负责人还将带两位维权妈妈赴日本检验样品质量。”
在“森淼维权QQ群”里，很多购买了该产品的妈妈们都在退货还是进一步维权中犹豫不决，并为辨别花王纸尿裤的真伪感到困惑，即使反复核对店铺公告中花王标志和水印等识别标志后，也无法确定手中的纸尿裤是否为正品。
记者了解到，早在“双十一”之前就有消费者在公共论坛上反映，8月13日在“森淼”网店买到的花王纸尿裤出现质量问题。此次事件发生后，不少实体店的花王纸尿裤产品也跟着“失踪”，有业内人士透露，花王纸尿裤是假货的重灾区，“水货”的来历复杂、渠道灰色、没有监管，从日本批发商到国内贸易商、渠道商、批发商、中间商再到零售卖家，链条长、倒手多，任一环节都有可能被黑心商家掺入假货，有时零售商自己也被蒙在鼓里，花王纸尿裤在正规专卖店的价格一般在150元以上，而假货出厂价一般为45元至60元左右。(记者 陈璠 刘畅)
