【欣慰】
局长公布手机号，
倾听游客诉求
为防止游客持续增多，从13日上午开始，范小红及嵩县旅游局官方微博均进行了多次预警性提醒，指出景区已经饱和，并配发了景区人流、车流量大的照片。
出现游客滞留后，面对游客方面对景区管理的指责，范小红通过自己的认证微博“5A嵩县范小红”、嵩县旅游局认证微博“5A嵩县”两天来连续发布微博，通报处置进展情况。范小红通过微博还发出了4次致歉信息，其中一则致歉微博说，“在对大家表示欢迎的同时也表示深深的歉意，由于我们的设施不够完善服务不够周到，为您的旅途带来了很多不便，今天井喷式的客流让我们的吃住行游购娱经受着巨大的考验！请相信我们会更加努力，尽快改正我们的不足之处！”
昨晚7时25分，范小红受访时通报说，昨晚6时57分，随着最后一名游客坐上下山的通勤车，此次白云山滞留的所有游客均被疏散完毕。
在与网友互动中，范小红还于昨日下午公开了自己的手机号，接受滞留游客的询问和诉求。主管部门负责人在突发事件中公开手机号，因为不多见而受到了众多网友肯定和称赞，成为整个事件中的一大亮点。
“顶范局长”、“范局长好样的”、“局长给力”等来自众多认证微博的赞誉，在表达对事件解决欣慰之情同时，也在一定程度上代表着公众对嵩县方面解决此次突发事件的技巧、能力的认可。
【声音】
游客、景区、
主管部门都该反思
虽然事件得到阶段性解决，但它留给游客、景区和旅游主管部门的讨论仍未结束。
“高兴来游白云山，巧遇景区把票免，管理明显跟不上，游人拥挤成一团，老人儿童无人怜，争吵打骂频上演，最后坐上超载车，一路忐忑下了山。”昨日下午5时，网友彭保红描述自己此行感受时，称其为“可怕的混乱——白云山之游”。
网友“喜之郎G-D”感慨说，“再一次告诫大家，免费午餐千万吃不得！我们3点多爬起来，下午2点才进入景区，走马观花遛一圈，半夜2点才到家，景区打架的、堵车的，嗨！此行太扫兴了！”
就此事件，不少驴友受访时认为，嵩县景区免收门票的正面引导作用应当充分肯定，不能因为出现的一些拥堵、滞留问题而否定，只是在提高旅游服务质量方面，景区、旅游管理部门都应该反思，以便改善，“当然，游客也应该权衡，适当选择避峰出行，不要一窝蜂地去热点景区”。
郑州大学公共管理学院有专家表示，面对可能出现的游客井喷现象，旅游管理部门应进一步规范和完善景区容量控制、旅游信息动态发布、各级领导值班带班等制度，真正做到管理提前介入，及时有效。
