中国移动的蹊跷怪事（资料图）
导读：桂林一消费者用了七年的移动号码突然不能使用；天津一消费者聊了几句，却被记录通话时长31分钟。《天天315》本期重点关注：中国移动的蹊跷怪事。
据经济之声《天天315》报道，近日节目集中接到消费者对中国移动的投诉。其中的种种怪事，确实让人感到匪夷所思。桂林全州县消费者唐先生投诉中说，他从2004年开始使用的移动号码，突然之间就没有信号了。
唐先生：我父亲住在农村，2004年开通移动手机号，去年下半年之前一直是正常的，到下半年以后就打不通了。移动说你这里人太少，覆盖不了信号。我说原来我用了七年，电话费都不知道交了多少。他解释说我们现在要建基站，要钱，我们移动是要讲效益的。现在信号越来越差，很多人就换联通号码了。
随后，记者几经辗转，终于找到了全州移动的三个电话号码，多次拨打之后，终于接通了其中的一个号码。记者致电客服并质疑取消信号覆盖的原因，客服称，“这个问题我们也要跟公司主管网络的人员沟通一下”。
今天上午九点，全州移动的相关负责人给记者打来电话，就唐先生提出的问题做了解释，信号不好是因为天气恶劣、山势太高以及雾气太大。影响了信号的传输。全州移动正在采取措施解决问题。但是当记者提出自己的疑问时，这位负责人却选择了顾左右而言它。
负责人：因为今年全州雨季比较多，那个地方山高、地势复杂、常年有雾，所以对微波信号有一定影响。这个区域的网络覆盖已经纳入后续规划当中，我们也在想办法尽快帮客户解决问题。
要说怪事，天津张先生遇到的事更怪，一个只说了几句话的电话致使自己的手机欠费停机。张先生称，“这几个月我老感觉话费不老对劲，过去话费很低，现在我就打了一个电话，说两句话，但缴费单上却显示通话30多分钟。”
其实，这蹊跷的怪事来自于张先生购买移动的号码时对业务员的说法的不同理解。张先生认为这是当初移动公司给他下的套，因为他并不清楚亲情卡的使用方法和话费赠送情况。随后，记者联系了天津移动。天津移动表示将尽快答复。但是到现在为止，记者没有接到来自天津移动的回复。
怎样看待中国移动在这两件事情上的表现？经济之声特约评论员包华、北京岳成律师事务所孙荣达来做分析。
包华：移动方面回应说因为雾大地势高而造成信号不好，这个解释很牵强。客观上确实存在天气变化的原因，但这不是本质原因，他应该从自身服务找原因。其实，中国移动跟消费者之间是签有一份入网协议的，如果不能如实履行约定义务，肯定属于中国移动违约。第二，我们国家有电信条例，电信条例明确规定运营商在无正当理由情况下，不得拒绝、延迟以及终止对用户的电信服务。如果移动运营商没能做到，他的行为肯定是违法的。
我认为，虽然在垄断行业上，消费者的话语权长期缺失，但是消费者只要通过自己的主张提出质疑，应该可以推动垄断企业前进。
孙荣达：我个人觉得电信行业跟供水、供电行业有共同点，即他们提供的服务内容应该是持续不间断的过程。作为消费者，我们有权利要求移动随时随地保证通话的正常状态，所以，移动的这种行为没有全面适当的履行服务，因此消费者有权利要求相关部门予以赔偿。
我个人建议消费者保留证据，随后找电信部门进行协商，如果协商无果，可以向相关部门比如通信管理局或工信部投诉，还可以选择到法院起诉。
