俗话说人间四月天，正是说明四月是适合踏青的日子，很多人选择跟团出游，他们希望能够开开心心度过假期。但是在4月3日，有电视媒体报道途牛旅游网的旅游大巴车在浙江雁荡山高速发生追尾事故，导致1名25岁年轻的女导游当场死亡，3名游客受伤。
网友表示，他在南京工作和生活，经常看到途牛网的广告，觉得应该是值得信赖的。所以，提前在途牛网报团出游。但是，怎么也没有想到，竟然会在高速上出事。当时就有一名女导游丧生，很多游客吓得丢了七魂六魄。
一位游客在微博上表示，出事之后要求途牛网道歉，但意想不到的是，途牛网却拒绝公开道歉，其工作人员居然口出狂言：“要么继续旅游，要么回去，解决方案就是这样，你们有本事，你们告去！”。该网友表示，出事之后谁都心里难过，但组织方途牛旅游网却连一个公开态度都没有，实在让人感到寒心。
据目前公开报道的资料，途牛网已经介入调查。但是，途牛网并未就此事向游客做公开说明。网友们希望途牛网能够给一个说法，能够公开向本次参团的游客道歉，至少能够让游客们心里宽慰一些。
我们先来看下途牛旅游网的背景：2009年3月，途牛网获得了戈壁合伙人有限公司300万美元的首轮风险资金；随后，2010年又获得DCM领投的近1000万美元的投资；2011年4月，途牛网获得了包括红杉资本在内的四家投资机构约5000万美元联合投资。
所以，我们很难想象，一个拿到C轮融资的大企业，日后很有希望成为南京第三家上市的互联网企业，会对用户如此不负责任，只管收钱不管服务。现分析如下：
1、网站相关负责人说“我们的高级经理和产品经理今天上午都已经到了车祸现场，对每个客人进行安抚工作，现在在协商处理当中”
一问这位网站相关负责人，您的高级经理和产品经理到现场之后居然问这一群惊魂未定的未受伤和轻伤的游客：“你们要不要继续旅游，要么旅游要么回去，解决方案就是这样，你们有本事，你们告去！”这就是您所谓的对每个客人进行安抚工作？这就是您所谓的在协商处理当中？这些游客们刚从鬼门关回来，难道让他们继续坐大巴旅游，再把他们送去鬼门关？您认为您的高级经理和产品经理说这样的话合适吗？
2、“至于那位不幸身亡的女导游，网站负责人表示会按照工伤理赔程序善后处理”
二问这位网站相关负责人，您所代表的途牛旅游网有社会道德和企业责任心吗？09年酷6一名员工猝死，时任酷6总裁的李善友立即组织应急小组，亲自任组长，处理该猝死员工善后事宜，并给其家人20万的安抚费。而您所代表的途牛旅游网仅仅派了几个经理去现场，说一通不靠谱的话，对待这名女导游还按工伤理赔程序，作为一个在全国享有盛名的互联网企业，您认为这样做合适吗？
3、网站相关负责人说“今天我们协商完之后，我们也派大巴过去，如果客人想要回来，觉得后期没有什么问题，随时都可以回来”
三问这位网站相关负责人，您现在其实就是给用户两个选择，要么继续旅游，要么回来别去旅游了，如果换成您遇到这样的事情，您还会有心情继续下去旅游吗？面对着媒体记者的镜头，面对着一群无辜的游客，没有一句道歉的话，没有一个合理的说法，您认为这样合适吗？
