本报记者 聂春洁
之
敬业奉献
第一次听说曹瑞娟的事迹是在一次聚餐中，一名家住中原路的前辈未落座先夸起了“60路的好车长”：“每次坐她的车，心里都是热乎乎的，你们天天说正能量，这位女车长就是我们身边的正能量。”前辈的话立刻在席间得到呼应，不少坐过曹瑞娟车的人开始讲述自己的经历。这勾起了记者的好奇心：这样深得百姓喜爱的公交车长，真想见见。
经过在西大街近半个小时的等候，记者终于坐上曹瑞娟的车。她的60路车很醒目，车窗前摆有“我是共产党员”的牌子。车厢内的环境也令人耳目一新，车窗前、扶手上挂着漂亮花草，地上摆着绿色盆栽，车厢环境整洁，还配有饮水机和纸杯，在炎热的天气走进来，让人心生清凉。
行车中，每一站电脑语音播报完后，曹瑞娟都会口头再报站一次，站站如此。遇到堵车，她还会用话筒给乘客打气：“前面堵得不远，过了这一段就畅通了！”这让记者想起那位前辈的话：“坐曹瑞娟的车不会下错站，她不怕麻烦，报站清晰，堵车了替大家排解心情，有人让座了她从不忘说声谢谢。”
坐过曹瑞娟车的人还说，车长是个“百事通”，沿途向她问路从来不会失望。原来，为方便乘客换乘，曹瑞娟接手60路以后，每天下班后骑车沿着60路的走向，熟记每个站点的换乘线路以及周围的车站、商场、公司、菜市场、宾馆等，以便准确为乘客指路。遇到老年人、残疾人上车不方便，她会主动下车搀扶，并提醒其他乘客让座。一些乘客被她的热情服务打动，还会主动帮忙搀扶，好车长、文明乘客共同构成了60路特有的车厢文化。
记者了解到，现年40岁的曹瑞娟从事车长工作已10年，连年行车无违章、无事故、无投诉。曹瑞娟用真心换得了乘客的尊重和信任，也用细致入微的服务擦亮了60路这张郑州城市名片。
