商品物业建设涉及几百道工序，关关涉及最终交房质量问题，这已成为区分开发商实力和信誉的大考。“交房是很多开发商避之不及的冷话题：由于购买期房时夸大宣传、期待过高，交房时各种瑕疵和弊病暴露出来。交房时我们压力最大，心情甚至可以用惶恐来形容。因为购房者发现房子没有达到他们的预期，会拒绝收房。”一位行业人士这样告诉记者。
而根据华西城市与房产研究院长期统计的交房纠纷投诉案例统计显示：品牌开发商大都非常注重交房问题，并制定出一整套方案来避免交房纠纷的产生，“这是关系到品牌信誉的大事情”。而事实上，统计数据也清晰显示，品牌开发商爆发交房纠纷的概率，较中小开发商低很多。
品牌开发商交房满意度更高
交房时节，常常看到购房者们带着专业验房人员，带着锤子、尺子等验房工具，在自家新房里忙碌着，“简直是带着放大镜找问题，一点点的问题都会被提出来”，一位开发商人士认为，“交房成了检验开发商实力的重要体现。”在华西城市与房产研究院统计的交房投诉案件中，品牌开发商的被投诉率，明显较中小开发商低了许多。
“从2010年10月至今，凯德·风尚共交付房屋近2000套，满意度超过98.8%。”凯德置地西南区负责人告诉记者，“我们的服务一直以新加坡航空公司的标准打造，这是服务行业内极具标杆价值的参照。”注重细节拿捏的龙湖地产，则一再延续自身交房传奇。龙湖地产在成都的作品弗莱明戈等项目交房，总体满意度均达到98%。截至目前，该开发商交房过程中没有发生一起纠纷。
“当前的购房者已经具备了理性的消费观。随着房地产市场的发展，价格已不再是购房者在买房过程中关注的唯一重点环节，建筑质量、企业诚信等问题也显得同等重要，而交房则成为一道实在的考试门槛。品牌开发商显然注意到这些问题，并努力地在这些方面完善自己。”
多管齐下避免交房纠纷
品牌开发商在应对交房方面，都有各种成型措施应对。“第一步首先完善自我，工程质量从细节做起；第二步，通过各种‘预考’活动，争取问题早发现早解决。”
凯德置地负责人告诉记者，集团领导每周都会不定时实地考察项目工地，现场查看工程质量，落实产品细节，要求员工限时改进。从产品设计、社区规划、环境打造再到居家科技以至购房服务，大大小小可细数为82项的国际化、细节化的用心设计及配置。
“很多品牌开发商非常善于项目现场管理，比如龙湖地产，就连社区绿化都有严格的建设标准。”在城东某开发商建设现场，各种材料和设施码放有序，秩序井然。显然，交房质量的高标准，来源于开发商对自身管理的严格要求。
预交房，对成都人来说不是陌生词汇，从别墅物业龙湖长桥郡，到住宅产品东山国际新城，各种各样重在与业主进行磨合沟通的预交房活动比比皆是。种种针对预交房的变种模式，邀请业主参观工地、提前验房……满足购房者的需求，让开发商系统地摸透了项目的弱点，以便在正式交房大考时，有时间和空间纠正问题，有效减少交房纠纷的发生。对于负责任的开发商来说，这不失为一种有效的办法。
而同样在交房中大获好评的华宇集团，公开、透明被作为交房当中最重要的内容。其营销负责人表示：交房过程中，我们会提前进行房屋面积公示，公布所有房屋实测报告，让客户明晰所买房子实际情况。同时，在交房前1到2个月，让客户提前看房子，对房子提前验收，每个环节都可以提出问题，然后按照客户意见进行整改。在此过程中，不需缴纳任何费用。根据华宇之前交房时的统计，客户满意度高达95%以上。
记者方志勇
