对于网上热议的“江西副省长洪礼和与同机乘客对骂”的说法，记者采访了当日乘坐同一航班的周姓旅客。
这名周姓旅客告诉记者，对于飞机晚点，他也听到了广州白云机场方面说过“头等舱旅客没有登机，飞机不会起飞”，正是由于广州白云机场的这个解释，导致旅客误认为是因为头等舱旅客没有登机而导致航班延误，部分旅客情绪激动。
“我登机后才发现，这确实是一场误会，头等舱旅客早就已经登机了，确实没迟到。”据周姓游客回忆，当时，洪礼和副省长坐在头等舱位置上，始终没有和旅客对骂，只是有少数几个旅客拥堵在头等舱，要求头等舱旅客道歉，情绪非常激动，导致机组人员和旅客无法通行，影响了头等舱旅客人身安全和航空器安全。
经过白云机场和深圳航空公司耐心做工作，21：00后陆续有旅客登机，21：52左右，100多位旅客全部登机，期间，ZH9711航班机组人员多次对飞机误点表示歉意，22：21关舱门，22：40起飞，70多分钟后，飞机平安飞抵南昌昌北机场。
截至记者发稿时，深圳航空公司已经通过官方微博发布了“关于10月23日ZH9711航班延误情况的说明”，说明内容如下：“当天ZH9711航班应于20：05起飞，因前段航班延误，飞机于19：46抵达白云机场，后于20：15组织ZH9711航班旅客登机。最终该航班于22：40起飞。对此次航班延误，我们表示歉意。”
