处置
调集百辆车全力疏散
记者联系到嵩县旅游局局长范小红时，他说，“我现在就在白云山景区，景区内的人实在太多了，的确是历史罕见！比人数最多的黄金周都要翻番！大家都在忙着疏散”。
范小红稍后再次受访时说，游客出现滞留山上的情况后，嵩县县政府立即调集附近村镇的乡间客车以及交警、熟练驾驶员赶来增援。目前，运送游客的客车已有近百辆，完全有能力在天黑前将游客全部运送下山，“只是由于山上寒冷，很多游客急着下山，所以就出现了游客争着下山的情况”。
范小红介绍，14日下午5时30分许，在得知嵩县景区出现游客滞留事件后，正在郑州开会的嵩县县委书记李大伟还专程赶回嵩县白云山景区，亲自坐镇指挥疏散游客。按照李大伟的要求，除了景区食堂免费供餐外，该县多个部门准备了帐篷、方便面、饮料、棉被、棉大衣等物资，在山道沿途设置疏散服务点，接济部分体力透支的人员。
就在记者和范小红通话的时候，手机中不时传来提醒游客有序乘车的广播声。
范小红介绍，免费方案出台前，他们在游客的吃、住、行各个方面都做了详尽的预案，并做了详尽的部署。没想到，周末客流突然急剧增加。一些旅行社也扎堆儿前来，比如13日，一个2000人的旅行团和一个800人的旅行团先后到达白云山。
“井喷”客流打乱了他们原有的部署，让景区运送的车辆根本顾不过来。出现游客滞留后，一些情绪激动的游客还把上山的路堵了，导致现场更混乱。
欣慰
局长公布手机号接诉
为防止游客持续增多，从13日上午开始，范小红及嵩县旅游局官方微博均进行了多次预警性提醒，指出景区已经饱和，并配发了景区人流、车流量大的照片。
出现游客滞留后，面对游客方面对景区管理的指责，范小红通过自己的认证微博“5A嵩县范小红”、嵩县旅游局认证微博“5A嵩县”两天来连续发布微博，通报处置进展情况。范小红通过微博还发出了4次致歉信息，其中一则致歉微博说：“在对大家表示欢迎的同时也表示深深的歉意，由于我们的设施不够完善服务不够周到，为您的旅途带来了很多不便，今天‘井喷’式的客流让我们的‘吃住行游购娱’经受着巨大的考验！请相信我们会更加努力，尽快改正我们的不足之处！”
