本报制图何将
昨天记者从北京市通信管理局公布的第二季度电信服务质量通告中了解到，通信信号不好等网络质量问题成为用户投诉最多的问题。
第二季度，北京市通信管理局共受理了用户投诉105件，投诉量环比上升了5%，同比则下降了16%。从用户投诉的主要问题来看，通信网络质量问题反映最多，投诉共计47件，其中移动语音通信投诉占到了该类投诉的78.72%，主要问题是通信信号不好，影响手机通话质量或无法上网。通信业务收费是另外一个投诉重点，投诉共计30件，用户投诉的主要问题包括：上网流量费用高；没有定制套餐或信息服务却产生相关费用；信息或增值业务资费争议等。
从二季度各运营商的用户投诉率来看，北京铁通最高，百万用户投诉率为4.26，环比下降42.86%；北京移动第二，百万用户投诉率为3.17，环比上升42.86%；北京联通最低，百万用户投诉率仅为1.91，环比下降14.58%；北京电信百万用户投诉率是2.30，与前一季度持平。（记者古晓宇 实习记者林楠)
