中新网杭州7月11日电(记者严格 见习记者徐乐静)上周阿里巴巴的一则公告让业内震惊。经杭州警方确认，聚划算原总经理阎利珉因“涉嫌非国家工作人员受贿罪”，已被刑事拘留，目前案件正在调查。
聚划算是阿里巴巴集团旗下的团购网站，依托淘宝成为了中国最大的团购网站。
这一由淘宝“小二”引发的阿里巴巴腐败案吸引了业内外众多的关注。
“小二”的权力寻租
在淘宝为买卖方服务的客服人员被称为“小二”。可是，这个“小二”手中的权力却一点也不小。
《IT时代周刊》今年4月报道称，一群被称为“淘宝小二”的淘宝内部工作人员，利用权力为自己谋利。从早期的以淘宝小二为后台的刷信誉、删差评等隐蔽性手段，到通过代理公司进行第三方淘宝权力寻租，再发展到聚划算推出后直接参股公司明目张胆地获取不当利益，淘宝小二花样繁多的腐败形式遍布了整个淘宝系。从以前的个人索贿发展到目前的涉及到淘宝从技术人员、活动策划人员到客服人员全方位跨部门、跨专业的团伙性作案。
据了解，从2010年正式运营起，聚划算依托着淘宝的物流、仓储、服务、商家等各项资源，凭借品牌优势和实物销售的优势，成为中国网络团购行业的领军企业。2011年，聚划算总销售额达101.8亿元，占据团购行业52%的市场份额。
聚划算巨大的客流量，成为淘宝商家必争的香饽饽。登上聚划算，意味着会得到更多的客流和收益。
而能否登上聚划算，“小二”掌握了生杀大权。
26岁的浙江台州市民陈然对此深有感触。去年，她在淘宝开了家服装店，起初生意平平，直到两个月前，她顺利“登上”了淘宝聚划算。
“我在聚划算上挂了3天，净赚20多万元。”陈然欣喜地说，三天点击量超过20多万次，是平时的两三百倍。而交易量也达到9000多件，每件盈利20多元。
陈然之所以能狠赚一笔，秘诀就是“小二”。
年初，陈然通过福建一个经销商认识了一名淘宝网“小二”。在给“小二”塞了3万元红包后，她的网店便从众多网店中“脱颖而出”。
“小二”引火烧身
其实，按照聚划算起先的规划，“小二”本不该“一手遮天”。
在聚划算上，要想成为招商对象，要符合一定条件：集市店要求是1钻以上的消保旺铺(化妆品店铺必须是加入假一赔三)，且好评率在98%以上的；商城店要求店铺综合评分4.5分以上。
卖家先报名，报名之后有一审、二审、然后有终审。终审通过了然后就上线。
但符合条件的淘宝客户多如牛毛。
“真正的决定权还是掌握在‘小二’手中。”淘宝上经营道路用品的店家梅杰一语道破：规定是死的，人是活的。
在梅杰及众多淘宝商家看来，给“小二”送点钱能让网店销量剧增，何乐而不为？
正因为“小二”的权力太大，明目张胆的腐败行为也开始引火烧身。
2011年年中起，有关聚划算在招商过程中存在不规范、“小二”谋取不当利益的举报接连出现。今年3月，总经理阎利珉因在聚划算团队管理上存在重大失职行为，被免去聚划算总经理职务至7月被刑事拘留。
在业内人士看来，阎利珉算得上是一个草根英雄。2002年他毕业于四川大学，获得计算机学士学位，此后一直从事互联网软件开发和电子商务。
2006年他加入阿里巴巴，2010年3月，仅带着2名员工开始开发淘宝自己的团购项目聚划算。从一开始的低调上线，到2011年底占据团购行业半壁江山，阎利珉功不可没。
阿里巴巴紧急反腐
“这次事件是已曝光的电商腐败事件中最为严重的一次。”中国电子商务研究中心分析师吴雪飞说，“小二”权力寻租空间很大，应该要定一套合理规范的标准，减少人为因素。
阿里巴巴集团公关总监杨磊在接受媒体采访时说，在阿里内部，目前已经建立起一个庞大的数据模型，用来分析和判定店家资格的标准被大大细化，而且主要由系统来完成。
阿里内部也启动了规模空前的大轮岗，22名中高层管理干部涉及其中，调动跨越阿里集团旗下全部子公司。而内部人士称，中层及以下调岗更多，如淘宝众多品类负责人轮换了岗位。
上月，阿里巴巴集团披露了阶段性反腐结果：廉政部今年共完成22件案件调查，查处违规员工27人，移送司法机关6人，外包人员3人。
“小二的权限确实有被降下来，很多条件改由系统判断了。”陈然说。
杭州一位“80后”店主小妮经营着一家4皇冠的女装店铺，她说，淘宝开始整改以来，最直接的变化就是促销活动越来越少了。
聚划算杭州餐饮、娱乐、服务类一位代理商也透露，目前聚划算内部比较紧张，“小二”人人自危，虽然商品团“水还是很深”，但现在大家不敢轻易“涉水”。
阿里巴巴公关总监杨磊还表示，从整个调整开始，光拿聚划算一个产品来看，投诉率已经下降了90%左右。
阿里巴巴和马云被建议补课
浙商研究会执行会长杨轶清认为这一次阿里巴巴的腐败案也是“民企病”的体现，民营企业在原始积累阶段往往埋头苦干，但是当原始积累完成后，国企有的权力寻租、内部腐败等毛病在民企都会出现。
杨会长认为民企在管理制度和内控体系方面“先天不足”。人治色彩甚至会超过国企，在赢得效率的同时也会一定程度牺牲制度的完善。
而浙江省网络管理部门一位工作人员则认为，目前阿里巴巴特别是淘宝服务的客户面已经远远超过传统企业，因此阿里巴巴的管理远非单纯的企业管理，而是一定程度进入了社会公共管理的范畴。从用户数量而言，他认为马云应该起码具备一个省长的社会公共管理能力。从去年淘宝商城商户收费风波，到如今的淘宝的腐败案，他认为阿里巴巴以及马云目前需要在社会公共管理能力方面补课。
他以去年淘宝商城商户收费风波为例，淘宝大幅提高年费和保证金引起商户强烈反弹，最后淘宝被迫退让以“老人老办法新人新办法”平息冲突，而这位工作人员说，这个办法是社会公共管理的常识，也是政府部门解决类似问题的常规方法。(完)
