日前，有网友微博曝料称，9日傍晚17时许，上海轨交1号线上海火车站站有乘客钻闸机逃票，在工作人员劝阻时，还对其进行辱骂甚至殴打。今日(11日)，轨交运营方向新民网记者证实，事发后站方立刻报警，打人者随后承诺赔付站务员医药费。运营方表示，地铁工作人员应有忍受委屈的胸怀，但如乘客太过分将保留采取措施的权利；同时，对相关员工将设“委屈奖”予以鼓励。
曝光：乘客钻闸机受阻反殴站务员
新民网记者看到，昨日，网友“@ Happy张江”在微博中称，前天傍晚17时许，上海轨交1号线上海火车站站发生惊人一幕：一名工作人员欲劝阻钻闸机逃票的两妇女，却被对方同行男子辱骂，眼镜也被其一耳光扇落在地。之后，该男子被制服，“两妇女却表现得像受害者……”
新民网记者随后从网友上传的视频中看到，视频中能清楚听到当事两女子大声尖叫及辱骂声，随后有身穿制服的轨道民警出现，将两名女子带离现场。
该微博迅速引发过千次转发，不少网友纷纷表示愤慨，“无数次看到冠冕堂皇地钻、跳过闸机！表示每次都想上去揍他们一顿”、“逃票也能逃得那么理直气壮，那么气势汹汹？！”、“被打被辱的工作人员不是一个两个了！”
今日，轨交运营方向新民网记者证实，网友曝料的情况基本属实。运营方介绍，事发时，上海火车站一站务员发现有两女一男出站，过闸机时有一女子从闸机下面钻了过去。站务员遂上前了解情况，不想对方二话没说，直接就骂了起来，还伸手打向站务员的脸部，将其眼镜打碎。
运营方表示，轨交公安随后赶到现场，事态得以控制。而打人者也意识到了自己的错误，在验伤之后，承诺赔付站务员医药费。
鼓励：设立“委屈奖”保护站务员
对于站务员被乘客辱骂、殴打一事，轨交相关负责人无奈地表示，尽管因为乘客不讲理，轨交服务人员“受委屈”的情况几乎每天都在发生，“但作为服务性行业，我们的服务理念是‘打不还手，骂不还口，无礼不强争，得理要让人’。”
运营方透露，为了鼓励一线服务人员做好服务，轨交方面已专门设立了“委屈奖”，对员工进行精神和物质上的奖励。“我们会对这样坚守岗位却无故受委屈的工作人员进行心理疏导，及时换岗，由有经验的同事或专业人士进行咨询和引导。除了进行通报表扬等精神上的鼓励之外，还会给予一定物质上的奖励。”
与此同时，地铁运营方也坦言，由于目前社会上存在的一些矛盾与压力，不可避免地会体现在地铁这一窗口性行业中，对他们来说，受委屈已成了一种“职业特征”。
“轨交工作人员既然穿了制服，就要有忍受委屈的胸怀。”运营方相关负责人呼吁，希望全社会理解和支持轨交员工的工作。此外，相关负责人也强调，如果乘客表现得太过分、超出了底线，出现诸如殴打轨交员工等的情况，他们将保留采取措施的权利，“我们会与公安联手，共同保护好员工。”(新民网记者 李欣)
