◀郑州新郑国际机场地面服务部旅客服务室引导服务分队（单位供图）。
在机场
张冰杰 熟悉女声：“我们抱歉地通知你，飞机因……”
郑州新郑国际机场地面服务部旅客服务室引导服务分队有40多人，只有五六个男孩，其他都是年轻女孩。张冰杰在这个团队中已经工作了7年。
他们承担的任务有：播音，就是乘坐飞机的旅客经常听到的“乘坐***航班到***城市的旅客请注意，请您听到广播后到登机口登机”或“我们抱歉地通知，飞机因天气原因延误，起飞时间待定，请您在候机厅休息，多谢您的合作”。
他们的任务还有：接听96666机场问询电话，为旅客解疑释惑。
当遇到航班延误等问题时，无论旅客多么气急败坏，他们都要微笑服务，轻声细语，耐心解释，争取旅客的理解。
只有这样，每个来到机场的旅客才能感到宾至如归，走的时候，也温暖舒心。
