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郑州机场地面服务排名全球第三 国内第一

2013-07-16 15:41:00 来源: 郑州日报 
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  郑州新郑国际机场再获好评。记者昨日从机场获悉,港龙航空郑州航站近日公布了港龙航空公司5月全球代理航站地面服务业务排名结果,郑州机场地面服务部以97.44的总分,在港龙航空全球14个国家45个航站地面服务代理中排名第3,在国内22家地面服务代理中排名第1。

  港龙航空是香港本土航空公司,在刚闭幕的巴黎航展上,港龙航空在2013年度的世界级航空公司奖项Skytrax World Airline 评比中,第三度被推选为“全球最佳区域航空公司”,也是Skytrax自2010年设立这项大奖以来唯一一家能够三夺此项殊荣的航空公司,同时还被获选为“亚洲最佳区域航空公司”。对于其全球各航站地面代理单位,港龙航空每月都会采取随机抽取乘机旅客现场进行评价的方式,对各航站地面服务代理服务水平进行打分,调查事项涵盖乘客在手续办理时涉及服务态度、仪容仪表、工作主动性、排队时间、延误处理、登机效率、机舱清洁、行李差错等逾40个不同产品及服务范畴的满意度。

  郑州机场地面服务部按照 “国际为先”战略要求,结合机场保障特点,近年来不断在国际及地区航班保障方面想办法、下功夫,采取多项措施稳步提升员工的工作主动性和积极性,有效提升了国际航班的保障水平。选拔英语口语好,学习、业务能力强的员工组成国际航班保障组进行航班保障;对于国际及地区航班值机办理、行李提取、机上清洁等要求较高的业务,与代理公司航班现场保障团队不断进行沟通协调,对每个航班保障后现场进行评价与打分,根据航空公司要求,不断改进自身工作;还前往国际航班保障水平较高的机场进行考察学习。此后,郑州机场在港龙每月的评比中,成绩和排名不断提升。尤其是在刚过去的5月份旅客评分数据分析中,郑州机场以值机整体满意度8.6/10分、办理值机手续时间满意度5/5分、排队等候时间满意度得分4.3/5分、登机口整体满意度10/10分、登机口排队秩序满意度10/10分、值机和登机口员工服务态度得分4.98/5分、行李处理差错率15/15分、安全及服务差错20/20分、航班因航站原因延误得分14.56/15分、客舱清洁满意度100%的良好表现,以97.44的总分拿下了国际第3、国内第1的好成绩。(记者 王文霞 黄永东 通讯员 崔志勇)

[作者:吴涛  编辑:]

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