案例
B
语气生硬、推诿扯皮，个别处室服务意识需改进
但是，也有少部分参评处室的表现不尽如人意，统计显示，在1418人次的有效评价中，认为处室的表现“一般”的有273人次，占19.3%，认为“差”的有46人次，占3.2%。
“我是郑州一家电器公司经理，想申请河南省创新方法试点企业，请问需要办理哪些手续？”26日上午，评议代表客气地询问省科技厅科研条件与财务处一位工作人员。“这个归发展处。”电话那头的声音听起来有些烦躁，“你得跟他联系！”
“哦。麻烦你提供下联系电话吧。”
“我很忙。”这名工作人员不耐烦地说了一句话，立即挂断电话。
这名省科技厅科研条件与财务处工作人员的态度，立即引发评议代表的强烈不满。一位代表说，如果他们平时对待企业就这种态度，谁还敢跟这个部门打交道？记者在现场看到，不少评议代表都在省科技厅科研条件与财务处打分表“服务态度”一栏中，勾选了“差”。
在另一个电话暗访小组，一位来自某医院的评议代表拨通省食品药品监管局药品安全监管处电话，称自己是中医院工作人员，想咨询制剂许可证过期该如何补办。该处工作人员先是声称“不负责、不清楚、自己去网站上查”，经过一再追问，工作人员给出了一名处长的电话。电话接通后，该处长说相关的流程可以去办事大厅自己查询。当被追问补办的时限、相关事项、审批时长等问题时，对方先是抛出一连串“你自己去看看吧”，“你去那问问吧”、“去查查吧”等回答，最后，语气变得不耐烦：“你别打电话了，到那查一下吧，这个我不回答。”
一位评议代表连续拨打省质量技术监督局计量处办公室电话，称自己朋友在郑州的电子秤生产企业想做产品出口，需要办理计量器具证书，想询问计量处如何办理。该处一名副处长称此项业务不在自己负责区域，相关负责人也休假，最后介绍一名对该业务较为熟悉的工作人员，并给出他的办公电话号码，让评议代表与他联系。
随后，评议代表拨通该工作人员电话，对方说，这也不归自己管，让代表与副处长联系。代表解释副处长已经休假后，该工作人员索性说：“既然负责人休假了，我也没有办法给你解答。”
