普通客户在银行大厅等待办理业务，往往要等待好几个小时，VIP客户亮一下金卡，立即就可以插队办理；去银行窗口办理数千元的存取款，却被要求必须在ATM机办理……银行业某些“嫌贫爱富”的做法一直被储户所诟病。对此，中国银行业协会专职副会长杨再平日前表示，中国银行业要致力于打造“普惠银行”，为民生、社区、弱势群体等提供普惠优质服务。
VIP优先无视先来后到
“因为办业务的人多，开放的窗口少，导致要排很久的队。可是眼看就轮到了，连续来了几个VIP客户插队，又等了近半个小时。”昨日，在崇文门附近的某大型银行网点，市民李女士一肚子火。
原来，李女士在排队机上取了排队号后，小票上面显示前面有8个人在等待，可是在等待的过程中，“几个VIP客户用卡在排队机上一刷，就自动排到前面去了。”眼见着VIP客户加塞儿，让李女士难以接受。“银行这样的做法也太不公平了，普通客户就有多余的时间等待办理业务吗？”
其实，李女士的质疑十分具有普遍性。市民王先生也表示，每次去银行办业务，就怕遇到VIP客户。VIP客户叫号与普通叫号不同，银行的系统设置是只要有VIP号就会先叫VIP号，普通业务号只能顺延。
记者昨日(19日)走访多家银行网点发现，多数没有开设VIP专柜的银行网点，只要有VIP客户办理业务，都是优先办理，无论有多少人在排队等候。而有些设立VIP专柜的银行网点，当VIP窗口空闲时却一般不提供给普通客户办理业务。
对于银行而言，急于发展资金实力雄厚的VIP客户。“不用排队”也成为办理VIP卡的最大诱惑，而恰恰是因为“不用排队”，而忽略了“非VIP”客户的感受。
小额取款只能去ATM机？
家住朝阳北路的市民王大妈，一直不习惯在银行的ATM机上办理业务。
“ATM机只能用卡，像我们这些中老年人还是习惯于用存折在柜台办业务。”王大妈表示，在柜台办业务，每一笔都可以在存折上即时打印，而且如果有任何问题，工作人员也会详细解释。“不像是对着ATM机，总觉得心里没底。”
可是，部分银行推出的“嫌贫爱富”措施，却让王大妈这样的储户频频失望。记者走访部分银行网点发现，对于1万或2万元以下的小额取款，不少银行都明确表示需要储户到ATM机自行办理。比如某国有大型银行就规定，存取2万元以内的持卡客户，一律要到ATM机办理。据说是为了推行程序无纸化，减少碳排放。
理由“很硬气”，执行自然不含糊。昨日下午，记者以储户身份来到金融街附近的一家银行网点，当听说记者仅是取款三千元后，银行的工作人员随即建议记者不要排队等号。“这是银行的新规定，取款两万元以下的窗口不办理，请您到外面的ATM机去取。”
银行应是老百姓的银行
事实上，除了以上针对储户的案例之外，近年来银行业某些“嫌贫爱富”的做法一直被社会所诟病，如急需发展的小微企业贷款难，银行出于成本考虑在一些农村地区不设立网点等。
“中国银行业要致力于打造‘普惠银行’，为民生、社区、弱势群体等提供普惠优质服务。”中国银行业协会专职副会长杨再平表示，“普惠银行”应惠及以下几个方面：百姓个人、中产阶级、弱势群体、小微企业、三农发展、社区发展以及低碳经济。
“银行应是老百姓的银行，要为‘三农’发展服务，尤其要关注和满足残疾人等一些弱势群体的金融需求。”杨再平认为，要打造普惠银行，取决于银行家是否具有高度的社会责任感，也取决于市场机制是否完善。
专家观点：
“普惠”不应强制要求
那么，目前是不是我国打造普惠银行的好时机；“普惠银行”这条路到底可不可行，又该如何建设；商业银行在这其中又应该发挥什么样的作用，承担什么样的责任呢？
“杨会长把这个社会关注的问题，放到中国金融体系的层面来提出，初衷很好。”中国人民大学经济学院副院长刘元春认为，从社会的角度，“普惠银行”是很好的概念，特别是目前小微企业贷款难、融资难，很多弱势群体由于获得不了融资，而失去了很多正常的发展机会，这些问题成为整个社会关注的焦点。
刘元春表示，银行向“普惠银行”的转变不应由政府提出强制性要求。从现有的金融体系发展来看，任何一个金融主体都应当服务社会目标，增强社会资本，提高客户的信任度和对服务的认可度。所以，商业银行应当在正常的市场竞争和社会演进过程中，衍生出“普惠”的目标、功能和相应措施。(记者 杨汛)
