律师说法：航空公司处理合法但欠合理
针对此事，记者咨询了海南广哲律师事务所陈达虎律师，他表示，乘客购买机票以后就与航空公司成立合同关系，乘客已经向航空公司支付票款，那么航空公司就应该按照合同约定，按约定的时间地点运送到约定的目的地，如果航空公司没有按照约定履行，应当继续采取补救措施，并赔偿损失，赔偿损失应以预见和应当预见的数额为限。
如果航空公司是因为不可抗拒力而造成违约，航空公司应当及时通知乘客，并采取补救措施，当不可抗拒力因素消除后，应当继续履行合同。
若乘客与航空公司已经签订并达成书面协议的，在不违反法律的情况下，合法有效，双方应当履行，但是假如乘客觉得协议有失公平或者是受胁迫所签署的，则可请求司法机关来撤出该协议，重新提出赔偿请求。
同时，也有业内人士指出，随着民航事业的不断发展，乘坐飞机出行的人越来越多，而因各种原因导致的飞机延误纠纷数量也随之高涨，但从目前的情况来看，乘客在同航空公司的维权过程中，相对处于劣势。
“因为旅客乘坐飞机一般是到异地办事或者旅游，没有太多的时间耗费在维权上，而且一般情况下就算维权成功也仅仅可以得到数百元的经济补偿，所以大多数人宁愿选择息事宁人。”该人士指出，应该从制度上规范航空公司的服务，明确发生纠纷后更加便捷的解决方式，维护乘客和航空公司的合法权益。
