市民李先生：我在工作生活中常需查询政策法规。打咨询热线时，对方均表示可在政府网站上查到。但事实上，通过“中国上海”或一些政府部门网页的“搜索栏”，很难快速搜到准确结果。
最近我在查找小区门口售水机的相关管理细则，在“上海卫生”页面上，有一个站内搜索栏，输入“售水机”“管理”等关键词，搜索不到任何结果，还要求我选择所属栏目和信息创建时间。本来我就对这个政策不了解，又怎能知道它属于哪个栏目和发布时间？
无奈之下，我只好通过百度搜索，输入“上海”“售水机”“管理”几个关键词后，第二条结果就是百度文库中的 《上海市现制现售水卫生管理规范》，可这个到底是不是原文，我不敢完全相信。
记者随访
搜索功能不给力
记者登录了 “中国上海”、“上海卫生”、“上海公安”、上海交通安全信息网、市城乡建设和交通委员会等热门政府部门网站，并在搜索栏中尝试搜索不同的政策法规，发现的确不同程度上存在不便。
“中国上海”是上海市政府的门户网站，但部分网民反映打不开搜索页面。据了解，这可能和网民所处的网段有关。而“上海卫生”、“上海公安”等网站的搜索“命中率”较低，需反复尝试不同关键词。比如记者想查询《上海市车辆加油(气)站安全防范管理暂行规定》，在“上海公安”网站尝试了“加油站”“安全”“管理”等多个关键词组合都无结果，后直接输入单个关键词“加油站”才查到。
在市建交委网站上，记者尝试搜索《上海市建筑玻璃幕墙管理办法》原文，使用“玻璃幕墙”“管理”等关键词，却只发现一系列的通知、讲话、新闻，直接用“上海市建筑玻璃幕墙管理办法”搜索后，出现的还是几则通知，原文不知怎样获取。
网站建设应加强
“中国上海”网站管理人员表示，使用搜索功能需要一定技巧。“政策法规等有专门的检索入口，市民不熟悉确实会走弯路。 ”她坦承，目前关键词搜索对普通市民来说确实有不够“智能”的地方。 “市民如果有需要，可直接致电网站管理处，我们会从后台帮助查找。 ”
某购物类网站工程师陈先生向记者介绍，目前网站的搜索功能分几种类别。一是最简单的数据库检索，如果数据量大，用起来就很不方便，而且需要输入很精确的关键词；二是对数据库建立索引，然后将输入的关键词通过算法匹配，结果会更接近用户意图，但对投入、维护的要求很高。像百度、谷歌等知名搜索网站，都有专门部门对算法进行优化。
业内人士告诉记者，目前各级政府部门对信息公开非常重视，但在网站建设中，对搜索功能的投入相对来说较少，不可能达到像百度那样“智能”的效果。 “但作为政府网站，方便市民查询是责任，理应增加投入、加强建设，至少要让搜索入口更直观、关键词设置更客观，让市民不再茫然。 ”
“上海卫生”的工作人员也承诺，在今后会对搜索功能进行优化，让市民用起来更顺手。（记者 张驰）
