西安火车站东售票厅内，一号窗口为实名制火车票补票窗口，二号窗口为退票窗口。
■补票
西安火车站设补票窗口，旅客可在不晚于停止检票时间前20分钟挂失补办
■退票
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必须先购票后退票；到站后办理新车票退票手续，按原价退款，不收退票费
西安火车站设补票窗口，旅客可在不晚于停止检票时间前20分钟挂失补办
■退票
必须先购票后退票；到站后办理新车票退票手续，按原价退款，不收退票费
以前，旅客所购的火车票丢失后，只能花钱再买。从5月10日起，实名制火车票若丢失，旅客可在不晚于停止检票时间前20分钟挂失补办，但必须先购票后退票。
挂失补办实名制火车票时，旅客需要注意些什么？昨天，西安火车站工作人员介绍，实名制车票丢失后挂失补办的措施主要是：旅客在不晚于停止检票时间前20分钟，到火车站东厅一号窗口办理挂失补办手续。
旅客在办理挂失补办手续时，应提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地名称。
当车站确认旅客身份、车票等信息无误后，旅客按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。新车票票面标记“挂失补”字样。新车票发售后，原车票失效。
需要提醒旅客注意的是，在不晚点的情况下，列车一般都是提前10至20分钟检票。不晚于检票前20分钟可办理挂失手续。如果遇上出行高峰时段，算上排队时间的话，建议旅客至少提前1个小时去办理挂失手续。
按照之前的规定，列车验票时，同时核对旅客、其所持车票及票面所载的有效身份证件原件。票、证、人不一致的，交公安、客运部门按有关规定处理。在实名制车票挂失补办措施中，铁路部门对验票时，票、 证、人不一致的处理措施作出了修改。就是说，根据最新的规定，从5月10日起，在验票过程中，发现票、证、人不一致的情况后，按无票处理。
重新购票费用 到站后退还
旅客持新购买的车票乘车时，应向列车工作人员声明。到站前，列车长确认该席位使用正常的，开具客运记录交旅客作为到站退票的凭证。
旅客到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，到车站退票窗口办理新车票退票手续。这种挂失补办的新车票退票，将按原价退款，不会收取5%的退票费。此外，补办车票需收取2元的补票手续费。
记者了解到，旅客到站后，可在西安火车站东厅二号窗口办理新车票退票手续。
三种情况不能办挂失补票
铁路部门表示，丢失车票时，三种情况下不可以办理挂失补票：第一 ，超过规定时间提出的；第二，原车票已经退票的；第三，已经挂失补办再次提出的。
需要提醒的是，旅客如不能提供购票时所使用的有效身份证件原件，可按规定到车站铁路公安制证口办理临时身份证明后，凭该证办理实名制车票挂失补办手续。
新车票不能改签但可退
补办了新车票的旅客，如果在乘车前找到之前丢失的车票，可到车站退票窗口办理新车票的退票手续。退票时按规定核收补票的手续费。新车票退票后，原车票效力恢复。
车票改签后丢失，也可以办理挂失补办手续。按改签后的车票办理挂失补办手续。
西安火车站工作人员提醒市民，购票时尽量凭自己的有效身份证件，并妥善保管车票，持本人有效身份证件原件进站乘车，不贪图便利或便宜购买他人车票，以免上当受骗，影响出行或造成不必要的损失 。
