记者：
我3月12日给你寄的信，你收到了吗？
张女士：
没收着。
记者：
你确定你(给我的)地址没写错吗？
张女士：
没错，我以前(收寄)写的都这个地址。
解说：
按照信件分检过程，这封信的投递路线是，从海淀区柳林馆路一处邮筒到会城门邮局，然后到市中心分检局，再到评估投递部，记者拨通了中国邮政总公司的客服电话11185进行查询。
中国邮政总公司客服：
您的信在北京市内寄郊区的话大概3天左右时间就能到。
主持人：
当然这只是记者在采访中进行的一个调查，只具有调查样本的意义，不代表是一种普泛的现象。姑且用记者的调查来说，30%多的丢失率。看看我们做的另一个小调查，邮寄平信更多的是什么？52.6%的人是亲朋间沟通书信，另外是商务函件。这个时候会有一些担心，如果有的是男女在表达爱意的时候，他(她)觉得用其他的方式都不正规，就要写信，可是如果丢了，会不会影响别人的幸福呢？当然这只是一个浪漫的想法，但是也会有一种担心，到底是什么样的情况造成这种局面的出现。
接下来连线采访的记者庄园。庄园，你好。
庄园(本台记者)：
你好。
主持人：
在采访当中，你了解到有很多信丢失，主要原因会有哪几个构成？
庄园：
一，地址可能没有写清楚，因为我们有一封信就是这样的，只写了开发区，因为他以前的信都是能够收到的，后来在跟11185通话过程中，我突然意识到地址没有写到具体的门牌号码，我们跟他核实过，以前他所有的信都能收到，因为他寄的都是快递，快递是有电话可查的，这是一方面，很多人忽视了具体的地址。
二，收发室。很多的信不是寄到具体的人手里，这样信寄到收发室、居委会或者是物业，这样如果遇到不靠谱的管理，信就不可能到收信人手里，可能在这样的地方压很长时间。
三，邮递人员业务素质的问题。现在邮递人员业务量越来越大，员工也在不断增加，这样有的时候培训会有跟不上的情况，在采访中我们了解到。
主持人：
正好这个问题要问你，现在据你了解，比如仅仅以北京为例，现在投递员人员构成，包括素质方面你们进行的相关调查是什么样的？
庄园：
有些是在社会上招收的，按道理来讲他应该经过严格的培训，但是越是在边远地区，经过我们跟邮政部门有关负责人了解过，越是在边远地区，可能在培训这方面就做得不会很到位，确实有这方面的情况在这里面。
主持人：
他们的收入高吗？他们的收入是否跟送达的准确率挂靠？
庄园：
收入并不高，但是邮政所政企分开以后，邮电所、邮政局都有创收的任务，所以他们自己还要想办法生存，想办法挣钱，我觉得如果有这种含义在里面，有的时候就很难保证他的这种投入产出。
主持人：
可能更愿意去卖火车票、卖飞机票？
庄园：
对，因为有效益要挂钩，他的精力是有限的。
主持人：
非常庄园给我们带来的报道调查以及刚才的这段解析，谢谢庄园。
其实记者也曾经告诉过我们，现在比如在北京，投递员一个月的收入可能就2000块钱，100封都送到了自己的工资也不会多多少，另外有相当多的精力可能去忙于创收，这恐怕也是很多平信不能到位的一个重要因素。当然这都只是一个不完全归纳，接下来要继续关注信怎么这么容易丢呢？丢了就没人管吗？
解说：
100封平信投向全国33个城区的市县和8个国外城市，67封送达目的地，33封没了踪影，信件丢失率超过1/3，这么高的比例恐怕让每个寄信人听来都会觉得吃惊和担心。那么一封信要经过怎样的路线才能完成中转，到达终点呢？
以北京为例，信投进邮箱后，负责该递片的邮政支局开筒员会按时开筒取信，把全部的信件都收齐放到支局后台，用专门的邮袋和信盒打包运送到北京总公司的分检中心，在分检中心经过分检后寄往本埠的直接发往各支局，寄往外埠的信发往外埠，最后再由支局的投递员完成最后一公里的投递。
据了解，通常情况下，信件只要地址和邮政编码没有错，大多数的丢失往往就出现在这最后一公里上。在北京一所大学的收发室里每天都会收到几百封信件，而每个月无人认领的信件就高达50封左右。为此学校里每周都会有一些志愿者专门过来整理无人领取的信件，如果超过一个月无人认领就会被贴上退信通知退回原址。然而，如此负责任的信件收发管理不是所有地方都能做到。在没有收发室的地方，比如农村中常会存放信件的村委会、一些城市小区存放信件的居委会或者是物业丢失的概率往往就会更高一些。而除了可能存在的不负责的管理外，由于平信不是给据邮件，不用交到收件人手里，因此邮递员的职业素养和责任心也格外引人关注。
今天，当我们关注是什么原因导致了平信的丢失时，却也发现，丢了之后想要找回来实属不易。
中国邮政总公司客服：
您寄的是平信还是挂号信？
记者：
平信。
中国邮政总公司客服：
那抱歉，平信是没有办法查询到的，因为这个平信无法查询而且无法赔偿的。
