实践“虚实互动”商业模式
中新网3月31日电 2012年3月30日19点，苏宁电器股份有限公司(SZ.002024)发布2011年度报告，报告显示，苏宁全年实现营业总收入938.89亿元，较上年同期增长24.35%；营业利润64.44亿元，较上年同期增长18.63%；实现归属于母公司股东的净利润48.21亿元，同比增长20.16%。截至2011年末，苏宁在中国大陆、香港地区、日本市场共拥有连锁店1724家；苏宁易购实现销售收入约59亿元(含税)，位居国内B2C行业前三甲。
业绩持续领跑 拟10股派1.5元
报告期内，苏宁紧紧把握市场变化趋势，不断创新经营实践：加快二三级市场连锁网络布局并开设首家乐购仕生活广场；组建运营总部，推动营销转型变革持续深入；线上业务迅速成长，苏宁易购跻身行业前三。报告显示，2011年苏宁实现营业总收入938.89亿元，较上年同期增长24.35%，营业利润64.44亿元，较上年同期增长18.64%，实现归属于母公司股东的净利润48.21亿元，同比增长20.16%，销售规模和经营效益持续领跑行业。
今年，苏宁进一步提高分红力度，第四届董事会第二十三次会议审议通过了2011年度利润分配方案：以2011年末公司总股本6996211866股为基数，向全体股东每10股派发现金1.5元(含税)，较2010年每股现金分红增加0.5元，本次派发红利总额达到10.5亿元。据悉，2008—2010年，苏宁电器累计现金分红已达11.7亿元。
线上线下协同发展 虚实互动创新零售
遵循“科技转型 智慧苏宁”的新十年发展战略，苏宁线上线下融合发展的趋势愈发明显：在实体连锁发展不减速的同时，线上电子商务平台发展迅猛，后台物流、供应链、人力资源、信息技术等资源的整合共享更加成熟。苏宁认为，“虚实互动”的发展模式是中国零售业转型升级的趋势，也是中国乃至全球的所有行业都必须思考的问题。
2012年苏宁搭建起“苏宁连锁、乐购仕连锁、苏宁易购”三个战略业务单元协同发展的框架，三个业务单元又形成实体与线上“虚实互动”的业务发展模式，从而实现商业模式的升级和盈利模式的优化。“虚实互动”主要体现在以下几方面：产品线方面，苏宁借助苏宁易购实现经营品类从家电向全品类的拓展，在条件成熟时，向实体连锁经营推广；区域线方面，苏宁易购可以打破时间和空间的局限，形成与实体店经营区域的有效互补；用户体验方面：单一的店面体验或单一的互联网体验都不能满足未来消费者的体验需求，“虚实互动”的苏宁可以提供贯穿线上线下，包含售前、售中、售后的完整用户体验；服务转型方面，苏宁将借助“云服务”模式实现从店面、物流、安装、维修等基础型服务向增值服务、解决方案、技术服务、物流服务等全面服务转型；供应链方面，依托苏宁易购打造一个消费者需求、零供交易体系、供应商产品研发等都极为透明、高效的展示和运行的平台，大幅提升供应链效率。
2012年，苏宁易购经营团队规模将扩展至3000人，并在北京、上海、广州、成都等全国12大城市率先成立地区管理公司，加强属地化运营。同时，苏宁易购还将大力整合供应商资源，发展B2B2C业务，引导供应商进行网上推广。此外，还将加强仓储配送、客服服务等后台能力建设，提升用户购物体验。
全面发力2012 目标全线领跑
2012年是苏宁新十年战略的全面落实之年，年初的苏宁2012春季工作部署会议明确了苏宁线上线下双渠道、双品牌领跑行业的战略目标，并制定了各体系创新变革的发展方向和具体举措。
连锁发展方面。2012年，苏宁仍将坚持“租、建、购、并”并行的连锁发展策略，加快核心区域自建店布局和优质连锁店资源的储备。乐购仕生活广场全年计划在北京、上海、广州、杭州等城市新开18家新店。海外发展方面，将在香港地区新开店面8家、日本地区新开店面2家。全年苏宁计划新开各类连锁店总数426家，新进入39个地级城市。
营销创新方面。苏宁将进一步构建大采购平台，优化自身采购职能，同时强化商品研究和供应链高效协同管理，提升服务消费者和服务供应商的能力。苏宁将为新增的百货和图书、虚拟和金融、行政和售后、新品类拓展等多个事业群制定统一的采购流程和标准；通过系统直连、SCS平台等系统对接，强化数据信息开放共享，提升货源供应的精准度和供应链协同效率。
服务提升方面。3月份，南京小件商品自动分拣仓库的投入使用拉开了苏宁加快建设小件商品仓库的序幕，今年，苏宁将基本完成全国60个大型物流基地项目的选址。苏宁将建立售后服务各服务产品的全套标准工艺，服务区域细化到街道/乡镇级，并推进2小时准时送货延时赔付、7天维修完成、投诉24小时百分百达成处理方案等服务承诺实践。
信息化建设方面。苏宁将以经营需要为导向，强化研发与业务的结合。加强终端安全、系统安全、数据安全以及支付安全的建设和管理水平；有序推进云计算数据中心建设，为云服务的实现搭建基础IT环境；依托与IBM签署的全球战略联盟，2012年全面发力信息研发、后台支撑，不断创新线上线下的零售生态系统。
