关键词：回应群众司法新需求
着力维护群众权益。妥善审理婚姻家庭、教育医疗、房屋买卖等案件21419件，保障群众切身利益；依法审结危害食品药品安全、制售假冒伪劣商品等案件518件，切实保障群众生命健康安全。
连续四年开展“拖欠进城务工人员工资案件集中办理”活动，共为1403名进城务工人员追回劳动报酬4761万元。
着力破解执行难题。全年共执结案件16340件，标的额27亿元。
着力解决涉诉信访问题。全年两级法院院长接访群众 1935人次，法官回访案件当事人2246人次，协调化解案件1556件；2012年全市涉诉信访总量同比下降 13.3%，进京访同比下降54%。
着力方便群众诉讼。完善诉讼服务中心功能，把群众来院诉讼事务集中推向前台办理，实行开放式、一站式服务，进一步方便群众查询咨询、转交材料、约见法官，全年共接待群众3万余人次；对620名特困刑事被害人、申请执行人发放救助基金874万元，对1925名当事人缓减免诉讼费896万元，彰显司法人文关怀。
着力推进司法民主公开。积极邀请人民陪审员参与案件审理，全市623名人民陪审员参审案件20832件，同比增加74%；积极建设“服务型”法院门户网站，探索网上立案、网上送达、网上信访，发布法院信息2543条，增加法院工作透明度。
关键词：法院文化建设
加强团队建设，提升队伍战斗力。注重典型引领，公开表彰137名办案标兵、文书制作能手、服务能手，集中展示46名法官的先进事迹，努力营造学先进、赶先进的氛围。
加强司法能力建设，提升审判质效。市中院推行青年法官导师制，开设法官大讲坛、庭室小讲堂，组织120名办案能手到浙江大学深造，认真落实人大代表、检察机关监督意见，加强对基层法院的指导。2012年，全市基层法院一审服判息诉率达87%。
加强廉政文化建设，确保廉洁司法。全市法院普遍建立各具特色的廉政文化长廊，营造崇廉尚廉氛围。深化“廉政亲情寄语”活动，组织院长、庭长、业务骨干718人到监狱听取罪犯现身说法，充分发挥“清风茶社”教育阵地作用。全市法院违法违纪信访举报量连续三年下降。
全市法院连续四年在全省法院群众满意度测评中位居前列，先后涌现出全国优秀法院、全国法院文化建设先进单位、全国法院司法公开示范院等65个先进集体，全国优秀法官、全省十大人民满意法官等203名先进个人，全市法院积极向上、干事创业的氛围更加浓厚。
