12月26日上午，铁道部发布公告称，由于机房空调系统故障，12306订票网站将暂停互联网售票服务。瘫痪几小时后，网站正式恢复运营。12306称，近期网上售票系统正进行升级改造。
12306网站怎么了？真可谓“三天两头犯病”，而且是“在同一个地方摔倒”。12月24日，12306出示公告称，12306因硬件设备故障，正组织抢修，暂停互联网售票服务。当天晚上的公告则透露了“因空调设备故障”的信息。空调故障逼得售票网停摆，令不少网友迷惑不解。有网友吐槽说：“12306网络要经过空调啊？怪不得老卡死！”
空调故障为何逼停网站？铁路部门对此不应沉默不语。技术问题你们懂，不代表公众也懂。铁路订票网站是砸了大价钱建起来的，是因为空调故障冷得订票网工作人员没法干活了，还是冷得机器不听话了？空调为何如此容易故障，是买到冒牌货了还是因为保养不到位？第一次故障后为何没有倒逼出一个有效的应急预案？
铁路售票网“犯病”不是一回两回了。今年春节前夕，多地有民众反映网站经常有无法登录的情况。国庆前夕同样“病”得厉害，由此还引发有的媒体人士致信铁道部要求公开网站建设招标详情。
要让12306网站靠谱起来，先要挖出它的病根。既然铁路部门长期医不好12306网站，那就把病症、病因公布出来，让公众参与会诊。换句话说，既然你们关起门来搞网站建设老是搞不好，那就应该依据《政府信息公开条例》，向公众公布信息，听取公众建议，吸纳公众智慧。
至于铁路部门称售票系统正在进行升级改造的说法，更令人瞠目结舌。你们早干什么去了？为何要等到元旦、春节迫近才开始系统升级改造？说白了，“升级改造”云云，不是故障频发的合理解释，而是工作不力的自我表白。彻查故障原因及处置过程，并实行严格的责任倒查，方能避免铁路订票网“三天两头犯病”、“在同一个地方摔倒”，让那些窝心的网购火车票故事不再重演。 深圳特区报评论员 邓辉林
