昨日，陈如桂接听12345，听民意解民忧。记者骆昌威 摄
陈如桂昨接听市长专线 明天将举行全市城市建设管理大接访
昨日上午8时30分，市委常委、常务副市长陈如桂比原定计划提前了半个小时走进市信访局，接听市长专线12345，在近3个半小时的时间里，他高效率地接听了30个市民来电，创下最高接听电话纪录。针对市民反映的热点问题，陈如桂表示，本周三，全市城建口各部门以及区、街道将协同开展城市建设管理大接访活动，听民意，解民忧。
文/记者倪明 通讯员黄少江、翁悦
市政工程留手尾：
陈如桂道歉迅速下指示
陈先生致电反映越秀区瑶台村2010年实施雨污分流工程后，更换下水道不彻底，造成60多户的下水道每逢下雨天就堵塞，住户在下水道出口挖了个1.5米深的坑排水，但担心附近小朋友会掉进水坑。“我向您道歉，市政工程施工留下了手尾，影响了市民生活，这是个典型的反面案例，给政府工作部门敲响了警钟。”陈如桂立即要求市水务局负责人尽快解决该问题，并进一步指示：“要针对这种情况举一反三，牵头排查处理好全市市政施工遗留的类似问题。”
“昨晚我看到媒体报道科韵路沥青被雨水浸泡后变得凹凸不平，车辆如坐‘跳跳车’，就马上布置市交委组织力量尽快修复受损路面。”陈如桂接连对这两个水浸街问题作出指示，并强调要加强基础设施的使用养护和管理。
致电教育局局长：
查实情况改善接访态度
市民黄先生的小孩今年10岁，读小学四年级，每年需要缴纳两万多元赞助费。后来家搬到了东川路6号，属越秀区东川路小学的地段生，希望小孩能转学到东川路小学，但东川路小学称4年级有5个班，根据相关规定，每个班的学生数目为46人，不能超员招收其他学生，所以目前已经没有学位了。黄先生为此两次到教育部门反映情况，但工作人员态度非常不好，并未热心解决他的问题。
听了投诉，陈如桂当场向黄先生说“对不起”，表示要认真调查核实，严肃批评教育工作态度不好的公务人员。随后，他转过身来要求工作人员：“马上致电教育局屈局长，查实情况，认真整改！”
回应回迁户：
尽量在老城区安排房源
82岁的陈婆婆来电反映，1998年旧房被开发商拆掉，没想到回迁房“烂尾”，无奈只好在芳村大道东沙洲街租房住，因为年迈常常需要去市中心医院就医，希望拆迁办能给她换个离医院近一点的房子。
“300多元租不了房子，能不能换实物房？”打通了市长热线的李女士语气中带着哽咽，说着难过地哭了起来。身患重疾的她，2008年曾申请廉租房，但被告知暂无房源，遂改为每月领取300多元住房补贴租房居住，然而随着房价和租金的节节攀升，她希望能改租实物房。接连的两个电话，反映的都是同类问题，作为分管房管工作的副市长，陈如桂当场要求拆迁办和住保办主动与信访人联系，尽量在老城区寻找合适房源进行安置。
市民支招：
给泥头车装超载警示仪
除了投诉问题，昨日还有两位热心市民致电为城市管理“支招”。市民梁先生来电反映的问题堪称最细心，他发现餐馆的服务员在食客用餐后收拾餐桌期间，通常会将碗碟与餐桌上的餐巾纸一起收拾，但可能有顾客在纸巾上吐痰，与餐具一起收拾就有可能造成交叉污染。于是建议全市的餐馆在每张餐桌下放一个纸篓，让市民将用过的纸巾扔在纸篓里。梁先生认为超载的泥头车不仅是“马路杀手”，而且很容易把路面压坏，他建议有关部门加强对泥头车超载及限行管理，还提出了一个很有创意的设想：在泥头车上设置一个超载警示仪，一旦超载就自动停止供油。
市民吴先生则建议：“下雨后能否利用珠江水和雨水冲洗路面？雨天市民推自行车上下天桥的斜坡极易打滑，能否参照广州大道-五羊新城的过街天桥，在全市天桥加装防滑设施？”“您真是很有心！我代表市有关部门向您的热心建议表示感谢。”陈如桂笑着称赞市民的建议有新意，并指出泥头车设置超载警示仪在技术上可以做到，嘱咐有关部门尽快研究处理方案。
特写
“两周内问题还没解决
打这个手机电话找我！”
昨日上午是陈如桂上任后首次接听市长专线，便“超时”近一个小时，在超过预定结束时间后，他还焦急地对现场负责接入电话的工作人员说，“稍快一点，再接听2个吧”。他说中午有个政务接待任务，否则可坚持接电话到下午2时，因为他不忍心让想通话的市民失望。其间，他一边听一边思索，并陆续在笔记本上列出了现场群众反映最多的一些问题，不仅当场表示将亲自督办有关部门尽快解决，还多次将自己的手机号码留给信访人，承诺说，“如果两周内你反映的问题还没能解决，可打这个手机电话找我！”给上访市民吃下了“定心丸”。 对待每一宗投诉，事无巨细他都耐心解答，对待老广，他能讲一口地道的“白话”，而对待外来务工人员，他又体贴地换成普通话。如果刚接听完一个电话，电话声没立即响起来，他着急地催促工作人员：“抓紧把电话接进来！只要不是重复投诉的，都要接听。”
虽然3个多小时“接轴”接听了30个市民来电，创下最高接听纪录。然而，陈如桂并不满足，接听电话结束后，在接受记者采访时，他直言：“很多问题都是市民多次反映，有关部门不仅没解决，还找理由推诿，让市民感到失望，我听了很难过。”他要求相关部门主动服务，认真负责地帮助市民解决问题，如果是历史遗留的老大难问题，要想方设法帮助群众解决。“这次市民反映的违法建设、噪音扰民、水浸街、交通问题，很多都是因为我们的工作没做好，我们要多听市民意见，尽快采取措施解决实际问题，全心全意为民办实事”，陈如桂当场宣布，两天之后，将举行全市城建口各部门以及区、街道的城市建设管理大接访，欢迎市民有这方面的问题一起来反映。
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