郑州银行西建材支行行长李红
郑州银行西建材支行做百姓身边的优质服务银行
寻找郑州地区最佳服务支行系列报道10
2013 中原金融年度盛典
之
“要办成中小企业的银行，办成老百姓的银行，办成服务地方经济的银行。”这是郑州银行成立之初就定下的战略目标。作为郑州银行的优秀支行，郑州银行西建材支行率先在锦艺城设立锦艺社区支行，本着“社区居民想什么，社区成员单位需要什么，社区银行就反馈什么，金融产品就做什么”的服务理念，把“服务”做到了老百姓的心坎上。
郑州晚报记者 倪子
刘鹏展/文
慎重/图
打造精品社区银行
“锦艺社区支行为我们提供了生活费用代缴、自助银行、零钞更换和电子银行等多项服务，不用出社区就能办理业务。”王大妈腿脚不方便，一直为缴水电费发愁，自从2012年锦艺社区支行落户，她再也不用发愁了。
“商业银行要在竞争激烈的市场中立于不败之地，服务质量尤为重要。走个性化服务之路，用具有特色的产品和服务吸引客户，是郑州银行提升市场竞争力的突破口。”郑州银行对自身特色及核心产品进行了定位——立足于打造“精品社区银行”的目标，用真诚的服务，融入郑州百姓生活，打造响亮的精品银行品牌。
“第一家成立社区银行，没有成熟的样板进行复制，从装修到每一件物品的采购都是我们亲力亲为。”见证着社区银行从无到有，从有到精，郑州银行西建材支行行长李红感慨颇多：“社区银行就要深入社区，贴近居民。一方面落实服务实体经济，服务小微企业发展的政策，支持郑州市重点项目、民生工程、棚户区改造、保障房建设和小微企业、个体工商的发展；另一方面，深入居民社区，服务百姓生活，做好市民银行。”
坚持特色发展道路
自成立以来，郑州银行西建材支行始终坚持以服务铸就本土银行品牌为己任，现已成立两家分支机构。2012年，西建材支行作为试点，率先在锦艺城设立锦艺社区支行，使金融服务进一步走进社区百姓的日常生活。
一直以来，郑州银行西建材支行秉承着“服务是立行之本”的服务理念，坚持“服务地方经济、服务中小企业、服务城市居民”的市场定位，不断创新服务理念，完善网点服务功能，切实落实服务创优措施，有效整合服务资源，有力推动了社会效益与经济效益的双提升。
作为郑州银行优质服务工作的杰出代表，西建材支行的对公、零售和中间业务发展均衡，每项指标都在郑州银行全行名列前茅，先后获得郑州银行“十佳支行”、郑州市“青年文明号”、“五一巾帼标兵”、“优秀营销团队”、“全国银行业文明规范服务千家示范单位”等荣誉称号。
全面履行金融角色
近年来，郑州银行的业务品种不断丰富，理财产品、贵金属、代售黄金、外汇业务相继推出，不断满足着广大客户日益增长的财富增值，投资规划的需求。
丰富的产品需要优秀的团队来支撑，在员工团队打造方面西建材支行也下足了功夫。支行要求每位员工坚持撰写工作日志，支行领导会定期仔细阅读每篇日志，并且一一回复，及时给员工的工作和思想进行指导。“通过建立员工工作日志制度，能够不断增强员工服务礼仪和服务技能，引导员工在服务过程中关注细节，不断提供团队凝聚力和战斗力。”
正如郑州银行一直以来秉承的‘以诚立信、以德致远，拔山扛鼎，追求卓越’的企业文化，在今后的发展中，西建材支行将按照‘小中见大、以量取胜’的发展原则，通过‘建特色、创精品，走市场、进社区，挖需求，创产品、提服务’的措施，做深、做透小微企业、社区服务，提升本土银行对地方经济建设的支持力度。同时，不断在便民服务上积极探索，挖掘客户的现实需求和潜在需求，有针对性地提供金融服务方案，推出适合社区居民、个体工商业户、私营业主的金融产品和服务项目，做郑州市民身边的优质服务银行。
