郑州银行西开发区支行行长连珊
她的周围没有成熟的繁荣商业圈，更少有高端客户。每天，她面对的多是地理环境略显偏僻的高新技术开发区的客户和大批普通农户，但是她的业务量却在全行名列前茅，这里面有什么奥秘？2002年，郑州银行高新技术开发区支行成立。从一开始行业系统排名倒数，做到如今每天可接纳客户300多人次，办理各项业务500余笔，各项业务指标均超额完成，该行已逐渐发展成为“中小企业融资专家”、“高新区居民的银行”。这里面有何“秘籍”？在该行行长连珊的带领下，我们一起走进郑州银行高新技术开发区支行。郑州晚报记者 倪子 刘鹏展/文
慎重/图
帮农民守护好“钱袋子”
“大爷，您一下子取30万元要干什么啊？一辈子攒钱不容易，千万不能把钱交给不认识的人，更不要参与国家明令禁止的非法集资。”
连珊说，经过城中村拆迁改造，很多居民把拆迁款、赔偿款、安置款存入该行，因此，该行的个人储蓄存款主要来源于附近的居民和村民。然而，农民客户风险意识较低、金融知识稍显薄弱，很容易被一些不法分子所说的高息收益诱惑。因此，凡是遇到一次性取大额的农民，她都会要求员工多问一句“取款用途”，并及时讲解非法集资相关知识，防止农民朋友上当受骗。
“这些安置款、赔偿款可能是农民朋友一辈子的存款，我们有责任为他们做好财产管理，并提高他们对非法集资等上当受骗案例的识别和防范能力。”连珊说道。
为了积极落实防范和打击非法集资宣传教育活动，记者在该行营业大厅看到，8个现金柜台前全部摆放着绿色植被，柜台全部对客户开放，在大厅醒目的位置摆放着防止非法集资案件的提示牌。
重视大堂提供高效服务
“我们是全行中大堂经理最多的一家。”连珊认为，大堂经理是了解客户需求的第一人，也是准确为客户提供服务的首要责任人。大堂经理的工作看起来简单，但是要想做好真的不容易。“眼观六路，耳听八方。”连珊坦言，大堂经理就是银行大厅的调度员，要及时将办理业务的客户引导分流到不同的服务窗口。
此外，为了节省客户办理业务的时间，该行对业务区域进行了细分，高峰时段设立专柜，达到有效分流客户的目的。按照“诚，立信 德，致远”的企业文化，该行打造了一支知识面广、业务精深、营销能力强、服务水平高效的年轻团队。
连珊表示：“服务元止境。我们按照‘服务兴行’的理念，努力打造一家资产精良、服务精湛、人员精干、管理精细的精品银行。”
积极为小微企业融资服务
经过多年的发展，郑州银行在中原地区小企业贷款业务中已处于标杆地位，在服装、物流、商贸等多个领域叫响了品牌，得到市场的广泛认可。
作为全省第一家为标准化厂房做贷款的银行，该行加大了对高新区科技园的支持力度。“我们的定位是发挥本土银行优势，围绕市场找定位，逐步形成品牌优势，特别是在服务中小微企业上形成却别于同业经营标志。”连珊表示，该行还大力发展零售业务，同时根据高新区支行网点少的情况，积极推进自助银行的发展。
连珊说，今后，该行将继续秉承“甘于做小、善于做小，塑造小企业贷款业务核心竞争力”的战略发展规划，将目光专注于发展小企业贷款业务上，做精、做专、做深、做透小企业融资服务，细分中小企业市场和客户群体，重点扶持符合国家产业结构调整要求的中、小、微型企业，通过支持本土中小企业成长来推助本土经济发展的整体提升，取得积极成效，逐步建立起该行在全省小企业金融服务的标杆地位。
