中原网讯（记者 宋建巧）市消协昨日发布我市2012年度消费投诉十大典型案例，涉及保险、家政服务、汽车服务等多个行业。市消协希望消费者通过了解典型案例，避免消费陷阱，维护合法权益。
投保容易赔付难
李女士2006年在中国人寿保险股份有限公司郑州分公司购买了康宁终身保险，2012年1月28日体检时发现双附件包块，后被医生诊断为“右侧卵巢交界性肿瘤，低度恶性肿瘤”。李女士向中国人寿保险股份有限公司郑州分公司申请赔付，该分公司以低度恶性肿瘤非恶性为由，拒绝支付保险款。经过消协工作人员多次调解，该公司于2012年3月31日赔付消费者赔偿金8万元，保险合同继续有效。
预订钻石隐瞒瑕疵
2011年12月29日，常女士在珂兰钻石预付39000元订金订购了一款钻石，实物到手后发现有瑕疵，与商家多次协商，商家拒不退款。消协工作人员调查发现，常女士订购钻石时，由于当时没有实物，商家只给常女士查看了钻石的GIA证书的部分内容，钻石有瑕疵平面剖析图并未展示。经过消协工作人员的调解，商家于2012年3月20日将39000元预付款退还给消费者。
足金当成千足金卖
2012年5月1日，李女士在百盛购物中心DBE专柜购买了一个价值20203元的黄金手镯，当时营业员在凭证上标注：除焊接点外，其他为千足金。李女士随后到省金银珠宝饰品质量监督检验中心进行检测，检测结果是足金，于是要求退货，但专柜拒不认可该检测结果。经消协工作人员调解，2012年7月5日，DBE专柜为消费者办理了退货，并对消费者为此产生的鉴定费、交通费、误工费等经济损失给予了5000元的赔偿。
名牌女包被洗坏
2012年4月15日，张先生到郑州洁士奢侈品专业护理店送洗价值1万多元的名牌缪缪女包，取包时发现皮包颜色发生变化，且差异明显，影响使用，多次与店家协商赔偿无果。经过工作人员调查调解，护理店于2012年7月8日退还消费者干洗费用600元，并赠送1000元的清洗优惠券作为补偿。
