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北汽E系频遭投诉:车灯太暗减震异响售后不给力

2013-02-17 07:21:00 来源: 中国新闻网
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  中新网2月17日电 中新网汽车频道综合报道。据中国汽车质量网消息,日前刚刚在2012 CCTV中国年度汽车”评奖中获得“年度自主品牌乘用车”奖项的北京汽车E系列从去年12月至今已收到30余起投诉,其中仅今年1月~2月期间就收到17起。这样的投诉比例对于一款年销售2万余量的汽车品牌来说并不算低。

  中国汽车质量网上的投诉信息显示,目前北京汽车E系列遭遇的投诉主要集中在车辆远光灯亮度不足导致照明效果差、减震异响、车辆噪音大、挂档困难,以及对售后服务不满意等方面。

  投诉焦点1:大灯亮度不足

  在各类投诉信息中,关于北汽E系列远光灯亮度不足方面的投诉比例最大。一位2012款E150 1.5 MT乐尚版车主表示:“车辆远光灯设计问题,夜间无法看清前面道路,有明显缺陷严重影响夜间行车安全”;另一位2012款E150 1.5 MT乐尚版车主也表示“晚上开启远光灯时很散看不清楚路况影响安全驾驶”。

  一位2012款E130 1.3 MT乐天版车主称:“北京汽车E130远光大灯不太亮,严重影响夜间行车安全,晚上基本上看不清楚远方,希望厂方给出解决方案,免费更换远光灯。”一位2012款E150 1.5AT乐尚版车主则表示:大灯非常暗,晚上开在没有路灯的的地方能见度很低,根本看不清路面情况不敢往前开,强烈要求厂商给更换!”

  另一位2012款 E150 1.5MT乐尚版车主则表示:“远光灯不亮,晚上几乎不敢出门,夜路容易疲劳,严重影响夜间行车安全。噪音比较大,导航不能升级,不能装影像,没有蓝牙。”

  投诉焦点2:减震异响

  北汽E系列所受投诉的另一项焦点集中在前后减震异响上。一位2012款E150 1.5MT乐尚版车主表示:“后减震在车辆行驶在路面不平时和上下乘客时发出咯吱咯吱异响”,另一位2012款E150 1.5MT车主则称:“左前轮减震走赖一点的路咯吱咯吱响,打方向机有异响,导航老死机内饰条有脱落”。

  一位2012款E130 1.3MT乐天版车主称:“车辆在行驶中遇到不平道路的时候,车速在20码速度左前轮下个很小的坑都会出现很脆很响的声音”。一位2012款E150 1.5AT乐尚版用户则表示:“前减震过隔离带异响严重。方向盘逆时针打方向的时候执拗执拗的响。”

  投诉焦点3:对售后服务不满

  除上述投诉外,车主对北汽售后服务不满也在各项投诉中占有一定比例。一位河北邢台的2012款E150 1.5MT乐尚版车主表示:“打400北汽客服了解邢台有4S店,和此店联系后询问2012年1月22日-2月4日期间启动“感谢您的信赖”新春客户关怀活动。凡北京汽车E系列用户均可预约当地经销商,对爱车进行36项全方位的安全检测及导航免费升级的贴心服务。到店客户还可享受工时8折优惠及精美礼品赠送。接电话的工作人员竟然不知这件事,最后说落实下回你电话,结果杳无音讯。此事说明售后服务和技术服务方面不完善。”

  一位江苏镇江的2012款E130 1.3 MT乐天版车主则认为自己受到北汽经销商的欺诈。他表示:“2013.1.1号刚买的E系130新车目前牌照还没上,就发现了原车漆有问题,问题所在之处一是车辆的引擎盖螺栓移动过移开原车漆印记,螺冒有人为拆卸过痕迹,油漆外表还裹着泥子粉状物,引擎盖周围车标中网格和下网格,前车大灯架子等等部位全部是红泥子粉,作为新车是不可能出现这样问题的,新车做漆车灯,中网,下网是不可能安装好后再做烤漆的,不符合新车油漆常理,我和镇江经销商也现场对比了样车,样车就没有我所说的情况出现。所以我很质疑。也许是中间商有猫腻,还是运输过程中出现刮擦然后补漆,引擎盖也被人动过。如我所设想的问题是这样的情况,他们就属于欺诈行为。”

  此外,该车主还表示自己遭遇悬挂异响问题,但他和镇江经销商以及上级代理商大区交涉过都没能给出说法。“他们的理由没有说服力,我无法接受。这些情况要是北汽公司作为我想是不应该的,要是代理商有猫腻,我希望北京汽车公司领导高层关注下此问题,给你的用户一个说法“,该车主表示。

  其他问题:

  北汽E系列的噪音、异响、档位难挂、发动机抖动等也是重点投诉问题之一。

  档位难挂,发动机抖动,噪音、异响严重,导航死机:一位2012款E130 1.3MT乐天版车主表示:“新车10天,700公里。一挡,二挡非常难挂得进。左右前轮悬挂边高边低,行驶跑偏。雨刮在下雨时发出响声。副驾车窗升不尽,有拖滞,行驶时有响声。远近光角度不符合规定。中控台下方的主、副驾饰板松动,扣不紧!”

  另一位2012款E130 1.3 MT乐天版车主则表示:“1.远光暗看不清路面影响行车安全;2.悬挂过减速坎时发出咯吱声,金属撞击声异响,中控台也异响;3.1挡2挡挡位太涩非常难挂;4.该车出厂时基本没有做任何隔音,降噪处理,噪音大。”

  一位2012款E150 1.5AT乐尚版车主称:“购车2个月,发现如下问题,请帮忙解决,谢谢。冷天时启动车,发动机抖动严重,坐在驾驶舱感觉抖动严重;导航偶尔会死机;前减震过隔离带异响严重;方向盘逆时针打方向的时候执拗执拗的响;全车噪音过大;玻璃升降器降到最低有蹦的异响。”

  一位2012款E150 1.5MT乐尚版车主表示:“车辆没有采取必要的隔音措施,降噪处理差,噪声特别大;车辆装配存在问题,门关上时玻璃响;前窗玻璃落底时铛铛响;配备GPS地图不提供升级服务,而且有死机现象。”

  油耗过高:一位辽宁沈阳2012款E150 1.5 AT乐尚版车主表示:“12年11月份我的车E150自动挡,在沈阳汇歌4S店做完首保后,发现车很费油,达到百公里16-17个油。我的车在磨合期的时候百公里在8个到9个油之间,前几天做了检测,没有发现毛病,但是现在还是百公里16-17个油,而且车的噪音大,远光灯不亮,夜晚影响行车安全。”

  发动机窜气:一位2012款E150 1.5MT乐尚版车主则表示:“打开机油加注口后,发现加注口盖子上有白色的泡沫状物体,车子才跑了2488公里,就出现这种状况,售后说是正常的,但是懂车的朋友说是窜气,网上查询后感觉后果很可怕。官方400电话又打不通,寻求帮助。万分感谢。”

[作者:史建磊  编辑:]

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