中新网12月12日电 据香港星岛日报报道，成立半年的金融纠纷调解中心，至今仅收到15宗求助个案申请，较原先预计每年处理2000宗金融调解，出现极大差距。中心董事刘燕卿解释，中心开业不足半年，仍需时间打好基础，她承认：“首半年有一千宗是unrealistic(不切实际)。”她说中心已培训31位调解员，更透露首批处理个案，有不满供了10年的储蓄保险，赎回时金额较供款额少10万元，成功在中心调解下，获银行赞助儿子学费。
金融纠纷调解中心至6月中启用至今，共接到15宗求助个案申请。当中有12宗受理，2宗正在审批，1宗拒绝。其中8宗和保险有关，其余涉及股票、期权和信用卡等。8宗保险相关申索全是申索人称金融机构有失实陈述，其余有部分申索人称金融机构未经授权就进行交易。而在完成调解程序的8宗个案中，7宗成功和解。
中心董事刘燕卿初步估计，保险个案占多，或因多人购买。对于中心仅处理与金管局和证监会内的持牌金融机构纠纷，不包括保险公司，她表示了解公众有诉求，“但这需要在董事局开会再倾，或会涉及修例，要长远再倾。”她指中心会定期分析和发布个案，让公众和其它机构加强警惕。
刘燕卿说，有申诉人十年前为儿子购买储蓄保险，为读大学做准备，今年打算赎回现金为儿子交学费之际，发现保单现金价值与供款额少10万左右，质疑与银行职员当初陈述不相符，向银行投诉不果，便到中心调解。调解人仅仅花4小时，便成功为双方达成和解方案。
中心高级调解员陈庆生称，调解员会为双方弄清各自的关注点，如个案中申索人最关注是学费问题，而银行则想留住“老主顾”，最终双方“一人让一步”，银行愿意向申索人提供学费赞助，纠纷圆满解决，但因保密协议，金额不便透露。
刘强调中心不会进行调查工作，调解目的不是辨别谁是谁非，仅是以简便快捷的方法解决纠纷，以双方都接受的方法解决争议，“悭钱又悭时间”。陈庆生指双方心态是能否解决争议的重要因素，“若他谂住‘我要赢’，那很难搞，要开多几次调解前会议，让他明白是来找和解方案。”中心行政总裁詹少弘解释，倘若申索人对机构销售手法有不满，可同时向监管机构提出，而如中心发现机构有不良或系统性问题，亦会向相关监管机构通报。
至于中心开业至今仅收到15宗申请，较原先预计每年2000宗相距甚远，刘燕卿承认，“要半年有一千宗是unrealistic，任何机构起步阶段都要打好机础”。她指这半年做了大量工作，培训31位中心调解员，对现时中心运作感到满意“下一步会做更多宣传推广，令巿民清楚我们能为找出他们调解方案”。
中心现时可处理申索额不超过50万元的金融纠纷。中心会先委托调解员进行调解，若调解不果，改以仲裁方式解决。最低收费分别由1000元起，申索人及被申索金融机构均须支付费用。
