在解决团购消费纠纷时，工商部门经常会遇到找不到团购网在当地营业场所的尴尬，只能选择拨打网站电话进行调解。15日，记者从哈市工商部门了解到，在哈市设分站的数十家团购网站中，仅有两家可以找到办公地点，无法找到团购网站“行踪”常导致工商人员帮消费者维权难。
9月中旬，哈市市民程女士通过某团购网站购买了一件棉外套，结果发现实物与网站图片不符，而且多处有脏了的痕迹。随即，程女士拨打了该团购网站的客服电话进行投诉，对方表示会处理此事。一周后仍没接到网站回复电话的程女士，将此事投诉到哈市工商部门。结果，工商部门拨打客服电话始终无法接通。“因为受属地管辖权限制，我们不能到该网站所在地北京去执法，对于这种消费纠纷，我们只能进行电话调解。”哈市工商局工作人员说。
采访中，记者发现包括58团购、美团、窝窝团等知名团购网站都在哈尔滨设有分站，但是无一例外，网页下方标明的经营性网站备案信息、ICP备案号和营业执照都是北京的，经营地址同样在北京。“在哈尔滨设分站的团购网有30多家，但我们只知道58团购和窝窝团在哈尔滨分站的办公地点。”哈市工商局网监分局的工作人员说，目前，大部分在哈尔滨设分站的团购网站都处于“隐身”状态，在网络上可以联系到，但现实中根本找不到负责人。
“网购出现纠纷，如果团购网站在哈尔滨没有登记注册，消费者只能到团购网站登记注册地进行举报，例如，网站总部在北京，那么消费者可拨打北京的12315投诉。”哈市工商局网监分局工作人员提醒，消费者团购应选择知名度和信誉度较好的网站，一旦发生纠纷，知名团购网站有能力及时解决，同时，为了自己的信誉也会尽快解决问题。
(记者张明超)
