解说：按照信件分检过程，这封信的投递路线是，从海淀区柳林馆路一处邮筒到会城门邮局，然后到市中心分检局，再到评估投递部，记者拨通了中国邮政总公司的客服电话11185进行查询。
中国邮政总公司客服：您的信在北京市内寄郊区的话大概3天左右时间就能到。
主持人：当然这只是记者在采访中进行的一个调查，只具有调查样本的意义，不代表是一种普泛的现象。姑且用记者的调查来说，30%多的丢失率。看看我们做的另一个小调查，邮寄平信更多的是什么？52.6%的人是亲朋间沟通书信，另外是商务函件。这个时候会有一些担心，如果有的是男女在表达爱意的时候，他(她)觉得用其他的方式都不正规，就要写信，可是如果丢了，会不会影响别人的幸福呢？当然这只是一个浪漫的想法，但是也会有一种担心，到底是什么样的情况造成这种局面的出现。
接下来连线采访的记者庄园。庄园，你好。
庄园(本台记者)：你好。
主持人：在采访当中，你了解到有很多信丢失，主要原因会有哪几个构成？
庄园：一，地址可能没有写清楚，因为我们有一封信就是这样的，只写了开发区，因为他以前的信都是能够收到的，后来在跟11185通话过程中，我突然意识到地址没有写到具体的门牌号码，我们跟他核实过，以前他所有的信都能收到，因为他寄的都是快递，快递是有电话可查的，这是一方面，很多人忽视了具体的地址。
二，收发室。很多的信不是寄到具体的人手里，这样信寄到收发室、居委会或者是物业，这样如果遇到不靠谱的管理，信就不可能到收信人手里，可能在这样的地方压很长时间。
三，邮递人员业务素质的问题。现在邮递人员业务量越来越大，员工也在不断增加，这样有的时候培训会有跟不上的情况，在采访中我们了解到。
主持人：正好这个问题要问你，现在据你了解，比如仅仅以北京为例，现在投递员人员构成，包括素质方面你们进行的相关调查是什么样的？
庄园：有些是在社会上招收的，按道理来讲他应该经过严格的培训，但是越是在边远地区，经过我们跟邮政部门有关负责人了解过，越是在边远地区，可能在培训这方面就做得不会很到位，确实有这方面的情况在这里面。
主持人：他们的收入高吗？他们的收入是否跟送达的准确率挂靠？
庄园：收入并不高，但是邮政所政企分开以后，邮电所、邮政局都有创收的任务，所以他们自己还要想办法生存，想办法挣钱，我觉得如果有这种含义在里面，有的时候就很难保证他的这种投入产出。
主持人：可能更愿意去卖火车票、卖飞机票？
庄园：对，因为有效益要挂钩，他的精力是有限的。
主持人：非常庄园给我们带来的报道调查以及刚才的这段解析，谢谢庄园。
