2月8日，北京通州区法院开庭审理了一起离奇的“调包案”：快递员探包并假冒客户签字拒收，经理拆包调包，司机销赃，全套流水作业后，手机、电脑等贵重物品在快递环节变成砖头。近年来，随着电子商务的兴起，快递业已成为涉及千家万户的基础性服务行业。然而，由于管理缺乏“硬部门”、监管缺乏“硬指标”、处罚缺乏“硬杠杆”，快递业目前乱象丛生，亟待整顿。
员工联手勾结手机电脑变砖头
去年春节前夕，北京宅急送公司将一个内含价值近4000元的手机包裹错发到该公司通州区东关营业点。营业点经理孙利民早已对每日来来往往的快件起了歹心。机可不失，他偷偷把包裹打开，用砖块替换手机并据为己有，然后将包裹封好发往宅急送公司北关营业点。
“简单几个步骤，贵重手机唾手可得，还没担责任。 ”初尝甜头的孙利民对于如此快速来钱的方式甚感满意，但他也意识到长此以往风险太大。于是，他想到了自己介绍来做快递员的两个小老乡马建利和宗晓东。
“咱们营业网点来钱少，得找点儿钱花花。 ”对于孙利民的暗示，马建利和宗晓东心领神会。于是，当配送内含贵重物品、包装容易还原的快件时，宗晓东就会给孙利民和马建利打电话，将包裹交给他们。
“我和孙利民拿到楼里，小心打开包裹，往里面放了点儿瓷砖，再塞上泡沫封好。 ”被告人马建利在庭审现场讲述了自己将手机快件变 “砖”的过程。之后，由宗晓东以收件人拒收为由，将包裹退回寄件人。从外包装上看，寄件方肯定“看不出来”。随后，货运司机邢红波负责销赃。
通风报信、拆包调包、原样封包、拒收返还、专人销赃……从快递员到营业点经理，再到货车司机，各司其“职”，俨然形成一条分工明确、衔接紧密的犯罪流水线。
“直到有一笔配送给联通公司的7部价值2.5万余元的手机丢失，宅急送公司来到通州盘货才发现此事。 ”此案公诉人、北京市通州区人民检察院助理检察员黑建彤告诉记者。
起诉书指控，至2011年5月案发时，上述3人在4个月时间里共截留快递包裹6次，调包的手机、保健品、高档运动鞋、首饰等贵重物品总价值近4万元，已构成刑事犯罪。
快递业乱象丛生消费者忍气吞声
除了上述令人称奇的调包行为外，快递业种种怪状让消费者叫苦不迭。 “委托快递送东西，明明距离很近，几天不见踪影。 ”“价格不菲的手机，快递弄丢了投诉无门只能认栽。 ”“货物损毁了没人理，说谁让你不验货就签字。 ”甚至快递员贩卖客户信息。消费者将快递业存在的问题归纳为“四宗罪”：
一宗罪 “快递变慢送”，延误晚点成常事。去年“五一”过后，北京的张帆收到家人从云南快递来的一箱芒果，却发现已经烂得面目全非。 “光在北京就放了两天多！ ”他说，家人寄的是张帆的公司地址，快递员称一般公司“五一”不上班所以没配送，“事实上我正常上班，快递员也没有电话联系说延时。 ”据国家邮政局通报，春节期间快递延误的投诉量居首位。
二宗罪 快件丢失。中国和田玉网·北京汇展中心的田先生2011年12月将价值3万元的和田玉，通过申通快递从北京金融街发往内蒙古乌海，然而20多天过去了，对方始终没有收到货。在田先生多次逼问下，申通公司承认丢失了，但只愿按运费的5倍进行赔偿，并且将其官方网站上相关运单号的流程记录删除。
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