【吸铁石·问郑】有事打热线 问题我来办
【吸铁石·问郑】 “优化营商环境”系列报道
有事打热线 问题我来办
核心提示
2月19日，郑州“新春第一会”——全市优化营商环境大会召开，对全力打造营商环境“郑州品牌郑州标杆郑州模式”作出全面部署，释放出以更优营商环境、政务服务促进国家中心城市现代化加快建设的强烈信号。
一流的营商环境是最好的“梧桐树”、最大的“吸铁石”，是一个城市和地区的核心竞争力。本报推出【吸铁石·问郑】“优化营商环境”系列报道，全面展示我市在优化营商环境工作方面的举措和成绩、直面当前营商环境面临的问题和困境、展望今后在营商环境工作方面的前景，敬请关注。
每天上午9点，科企服务专线“66672187”便会准点“上线”，服务专员铁海洋认真记录企业诉求，第一时间联系职能部门，寻求解决之道。
如今，“66672187”这串看似普通的数字，已成为中原科技城的助企“热线”。企业拨打电话，助企专班“应声”精准服务，为企业提供一站式政策咨询、办事指引、政策获取渠道等，最大限度减少企业办事成本。
星罗棋布的科创企业是中原科技城高质量发展的活力源泉。如何为城内数以万计的企业提供全生命周期的服务?记者在采访中了解到，中原科技城综合服务中心用心用情打造一“热线”、一“微信群”助企服务平台，全方位倾听企业发展需求，多角度为企业提供暖心服务，让他们真真切切看到了郑东新区营商环境的转变，实实在在感受到了中原科技城助企发展的温暖。
“我们公司正在投标，急需开具单位社保医保参保证明，大厅预约号已满，能否帮忙协调一下?”日前，郑州安佶利通科技有限公司拨通了科企服务专线，服务专员迅即联系到政务服务局智慧岛一号政务服务厅协调，1小时后，企业反馈说事情顺利办好，解了燃眉之急，一再表示感谢。“你好，我想咨询一下，我们企业大部分员工是从安阳调过来的，每周面临着两地往返通勤，住宿和交通都特别不方便，咱们能不能提供一下相关优惠政策啊?”在接到某企业看似“家务事”的咨询后，助企服务专员迅速行动，多次与交通运输相关部门进行沟通，帮助问题解决，让企业员工在往返通勤车票方面享受到6.7折优惠，每月省去交通费用100多元钱。
“只要企业有需要，我们就一直会协调回访到底，直到问题解决。”铁海洋表示，去年以来，专线接到了企业的300多次电话咨询，事情不分大小，在他们看来都是急事要事，都需要认真对待，努力解决好。
相比专线的热度，中原科技城综合服务中心通过科技企业信息摸底排查，建立的“科企服务群”则更加热闹，被企业视作了解惠企政策的“广播站”。
“请问河南省专精特新企业的最新申请标准是啥?”群里某企业代表@群管理员，不一会，最新版的申请标准就转发给企业，并为其联系了科技人才局负责专精特新企业申请的工作人员，方便后续工作推进。
“对于中心来说，我们所有人都是企业的服务专员。”中原科技城综合服务中心相关负责人表示，“科企服务群”邀请企业行政、人事负责人进群，企业大事小情，可随时在群里提问，助企服务专员1分钟内快捷回复企业咨询，做到有求必应。去年以来，助企服务专员在群内发布每日温馨提示及重要信息提醒300余次，处理企业代表问题回复100余条，动员及提醒企业相关信息申报80余次。
超聚变、阿帕斯、中原动力……如今，一个个叫响全国的科创企业已经扎根中原科技城，这些都与郑东新区不断优化的营商环境密不可分。去年，郑东新区在全省率先实现企业档案查询“一次查询、一码查看、一码下载、多方复用”，发放首张“企业开办+用电报装、用网报装”营业执照，率先引入“RPA政务数字员工”，业务处理效率提高70%。同时持续推进“惠企政策一键直达”建设，累计向企业精准推送政策41万余次，健全政务服务“好差评”机制，好评率达99.9%以上。仅去年一年，郑东新区便新增市场主体6万余家，市场主体累计超25万家。
“心系企业，就是要把企业的事情当成自己的事情来干。”该服务中心负责人表示，专线和微信群简单有效，但这还远远不够，下一步，将持续加大助企服务力度，优化服务举措，提升服务精准度，在帮助企业解难纾困方面积极探索，以实际行动让他们感受到“家人”般的诚意和关怀。
本报记者 覃岩峰 通讯员 张馨元 鲁畅畅
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