中原网讯(记者 付倩)冬至大如年，数九过寒冬。12月22日，冬至当天，郑州热力集团有限公司“服务民生 温暖万家”专项活动正式启动。

作为每年冬季的常态化服务活动，今年考虑疫情防控、用户需求等多方面因素，郑州热力集团采取持续开展“访民问暖”服务活动，创新开展与社区建立临时党支部、加入小区微信群等线下线上服务形式，全力做好用户用热服务，打造新时代供热行业“全能客服”。

开展“访民问暖”主动服务 切实解决用户实际用热困难

为扎实做好供热服务工作，提升服务效果，按照集团公司提出关于“主动出击，实地帮助用户解决用暖问题”的要求。自本采暖期开始以来，郑州热力集团七个供热分公司累计走进齐礼阎六号院、荆胡社区1号院、锦艺华都美域等109个小区，开展“访民问暖”及各分公司服务小分队下社区为民服务活动。

活动现场，工作人员向居民宣传供热知识，解答用户提出的供热问题，并向前来咨询的用户发放服务手册及供热明白卡，让用户更清楚、更便捷地了解供热注意事项。进行入户检查上门服务，重点解决因用户室内原因造成不热现象，通过采取二次网平衡调节、清洗滤网、管道清洗、增加排气设施、缩径管道改造、更换损坏阀门等措施解决不热问题，共计清洗过滤器580个，处理用户实际问题1700余个。

除了主动出击服务外，针对用户室内解决不了的用热“疑难杂症”，分公司工作人员也进行多次问询、上门排查一一解决。工人路184号院是西区供热分公司辖区用户，供热系统为串联系统。12月9日，该小区一位用户将电话打到班组反映自供暖以来家里暖气只有一组是热的，其它的都不热，后勤人员查看好多次但一直没有整好，也未找到不热原因，希望热力公司能够帮助解决。接到电话后，西区分公司二工段一班长许燕军带人立即上门进行排查，经排查用户家供热系统没有问题。后现场询问了解到，今年夏季楼上用户进行过装修。因该楼为串联用户，许燕军判断可能是因为楼上装修导致的阀门关闭或堵塞，所以造成楼下用户暖气不热。随后用户与楼长联系、沟通，约定10日下午该单元用户家中留人再入户进行系统排查。10号下午，二工段段长方建设带领许燕军来到小区，经过入户排查，发现3楼用户装修完后，阀门全部未开导致整楼不热。待阀门开启，经过顶楼排气、单元主管冲洗等一系列的操作后，很快整个单元暖气热了起来。用户摸着家里热起来的暖气片喜笑颜开，竖起大拇指为热力职工热情周到的服务、过硬的技术点赞。

创建临时党支部 推动党建与供热工作深度融合

为创新党建工作形式，发挥党建引领作用，枣庄供热分公司党支部成立“临时党支部”，成员为分公司工段副段长为主的4名党员同志。印有成员名单、岗位职责和联系电话等信息的党员示范岗公示牌张贴在用户小区的18面单元墙上，全力满足用户服务需求。

面对部分老旧小区房屋保温效果较差、室内供暖设施缺乏维护、用户暖气循环不畅的普遍性问题，临时党支部派人驻扎检修服务点，登记用户问题，逐个楼栋徒步攀爬至顶层，帮助用户进行排气。面对近期极寒天气，攻关党支部党员一方面“管家式”服务24小时在线，另一方面及时调整供热参数，保证设备安全稳定运行，与百姓共渡难关。近日，枣庄分公司徐师傅服务队及技术骨干共20人分四组，对纬四路9号院逐单元、逐户登门测温、检查用暖情况、询问用户意见、宣传用热常识。对个别家中暖气设施存在堵塞现象的用户，队员们将暖气片拆掉进行冲洗。本次活动一直持续到入夜，得到了该院区群众的一致好评。

​冬至已至，标志寒冬已经到来。针对老弱病残及孤寡老人等重点人群，郑州热力集团各供热分公司建立专项台账，全力做好重点人员的供热服务。在当下疫情特殊时期，分公司专管员采取主动加入小区微信群的方式，及时听取、回复居民反映的用热意见，并将制作的用热常识、小技巧短视频发布在业主群，根据天气气温变化定时公布换热站供热参数，持续做好线上供热服务。在此间，用户如有任何问题，可通过“郑州热力”微信公众号在线留言，也可拨打郑州热力集团24小时客户服务电话、各供热分公司客服电话及各小区张贴的专管员电话进行问题反映解决。

郑州热力集团客服中心：68890222

南区供热分公司客服电话：68997003

西区供热分公司客服电话：67788000

东区供热分公司客服电话：66345358

北区供热分公司客服电话：56611388

枣庄供热分公司客服电话：65715206

经开区供热分公司客服电话：66928277

航空港区供热分公司客服电话：85908635