退票
●车票回收
单程票在出站时由出闸机回收；一卡通、计次票不回收。
●单程票退票
正常情况下，只可在非付费区（闸机外），对经BOM（半自动售检票机）或其他验票设备验证，属于本站当日已售赋值的，但无进、出站信息的单程票按票面值退票。已有进或出站信息的单程票需按章回收，不予以退票。
付费区内，单程票不予以退票，只做进站数据更新以及其他相关业务（除地铁原因退票）。
例如，买了票后突然想起忘带手机，要跑回家拿。如果票没刷闸机的话，依然有效，但是只限在这个站使用。如果已经刷过闸机，那么需要在20分钟内到客服中心办理退票，不办理的退票也不进站的，则票作废。
●付费区一卡通余额不足
乘客在车站客服中心充值后便可正常使用，如不充值，则根据车票进站信息按单程票价发售付费出站票，并免费更新一卡通进站信息。
●一卡通退、换卡
对于一卡通发行的一卡通储值票在地铁站不办理退款，由一卡通服务网点办理退款事宜。
非人为原因造成无法正常使用一卡通，由一卡通服务网点办理换卡事宜。
优惠政策
持一卡通乘坐地铁享受地铁票价九五折优惠（老人卡、学生卡等优惠卡除外）。
郑州市全日制中小学校学生凭一卡通发行学生卡乘车享受地铁票价五折优惠。
革命伤残军人、因公致残的人民警察、盲人分别凭《中华人民共和国伤残军人证》《中华人民共和国伤残人民警察证》及《盲人乘车证》可免费乘坐地铁。
其他残疾人乘坐地铁，按照《郑州市城市轨道交通运营管理办法》规定执行。
凡年满60周岁以上郑州市户口的老人在工作日非高峰期（工作日高峰期指7：00~9：00，17：00~19：00）和节假日可凭有效证件到一卡通服务网点办理一卡通老年卡，持一卡通老年卡免费乘坐地铁，每月限乘80次。
