您的位置:首页 > 

“三无”车长传美名

2013-08-21 01:40:37 来源: 郑州日报
字号  

    本报记者 张丽霞

    他从1980年参加工作就献身于公交事业,30多年过去了,他做到了运营50万公里无事故、无违章、无投诉,他以特有的实干精神,树立了一个优秀共产党员的光辉形象。他就是83路车长任卫国。

    “乘客的需求是我的追求,乘客的满意是我的服务标准。”任卫国是这样说的,也是这样做的。在平时的工作中,他视乘客如亲人和朋友,坚持用一个微笑、一声问候、一个搀扶的动作和耐心的解答、温馨的提示,让乘客感受到尊重和亲情。

    他还在车厢里开展了四项“特色服务”:做盲人的眼睛,义务为乘客代办公交IC卡,宣传公交信息,回收废旧电池。从2003年2月开始,他为乘客义务代办公交IC卡197张,成为车长义务为乘客代办公交IC卡第一人。在汝河小区公交站,经常有几位盲人结伴乘车,任卫国每次看到他们乘车,总是将上车门对准他们停车,然后一个一个的将他们搀扶上车,并为他们安排好座位。今年,任卫国又自己花钱装扮车厢,为乘客提供温馨、舒适的乘车环境。

    一天下午,任卫国驾车走到第五人民医院站时,看到一位年迈的老大妈乘车,就主动离开驾驶座位下车去搀扶老大妈上车,大妈看见任卫国高兴地说:“又遇见你这位好司机了。”他帮大妈安排座位坐下,大妈到伏牛路岗坡路站下车时,任卫国又一次离开驾驶座位去搀扶老大妈下车,大妈感动地说:“我今年80整,遇上你这样的活雷锋,真要好好谢谢!”这时,车厢里齐刷刷响起了掌声。

    由于任卫国服务经验丰富,车队经常安排被投诉的车长到他的车上跟车观摩、学习。许多被投诉的车长到任卫国车上学习后,对他的服务佩服得五体投地。

    最近,任卫国总结了他30年来无投诉的服务经验:尊重乘客,扶老携幼,诚信服务,耐心解答,照顾好特种人,保持良好心态,得理让人,承受委屈,顾全大局。

[作者:  编辑:]

相关阅读