中新网太原8月20日电 (赵静)10日下午，山西运城联通手机用户信号大面积中断，近三小时后才恢复，至今该公司未公开说明情况，仍有部分用户对当日的事情并不知情。20日，山西省消费者协会投诉部主任刘丽敏称，如果认定为联通方责任，用户权益受到损害，可向联通索赔。
8月10日下午，运城市联通分公司二枢纽通信生产楼发生火情。当日，运城联通用户信号大面积中断，直至晚10时许才得以恢复。
此次信号中断，打乱了当地至少数万手机及电脑用户的正常生活。几天前，当地人尉女士在多次投诉后，终于接到联通公司的道歉电话，并将每月赠送其300兆流量作为赔偿，持续20个月。
然而作为另一位当地联通用户的张女士却没有尉女士那样幸运。18日，张女士前往该市盐湖区的联通营业厅，为10日下午手机信号突然中断导致的损失“讨说法”，要求联通公开道歉说明事故情况，并给予适当赔偿，至今联通方面仍未给张女士答复。
对此，山西省消费者协会投诉部主任刘丽敏表示，事发之后，联通公司应及时向用户说明情况，告之用户信号中断时间，即使信号中断时不能说明，也应该于通信恢复之后向用户说明情况，让用户及时做出应对措施，最大化保护自己的合法权益。
至目前，当地联通一直未就“断网事件”作出公开说明。对于更多用户而言，这场风波似乎已成为“无头案”。法律人士表示，广大用户对于此类事件理应拥有知情权，并可依据《合同法》的相关规定向联通方面索赔。
刘丽敏表示，如果确因联通公司责任造成用户权益受损，用户可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定向联通公司要求赔偿。
据山西省通信管理局介绍，当日运城联通信号中断2G网络和3G网络时间不同，分别为2小时59分、3个多小时，通信恢复时间符合相关规定，具体事故情况相关部门正在进一步认定中。(完)
