昨日下午6点半，读者金先生在位于成都红牌楼的嘉乐滨河酒店花168元开了一个房间入住。半小时后，他因临时有事需退房，却被酒店方告知房间要按规定全款收费不能退款，他认为酒店方的规定很不合理。
住店很郁闷只住半小时 退房不退钱
“我只在房间里住了半小时，却要付一晚上的价钱，我觉得很不合理。”回忆整个事件，金先生对华西都市报记者说，他是按正价在酒店订的房，并非使用的团购券，并且因临时有事才要退房，所以他在订房时没有询问酒店相关的退房规定。
“我在房间里住了半小时，需要清洁工重新打扫，所以，不付钱不合适，但付全款就有点多了。”金先生认为，他退房后，酒店完全有条件将它再转租其他客人，可酒店一分钱都不退，实在让他难以接受。“如酒店收一半的房钱，我还能接受。”
退钱有条件保持原样且15分钟内退房
对此，嘉乐滨河酒店方面表示，如顾客在入住15分钟内退房，且没有碰房间里的任何东西，酒店方可将房款全款退给消费者；但在这15分钟以内，消费者动用了房间的东西后才要求退房，酒店就会要求消费者支付钟点房的价钱。
“因为客户碰了房间的东西，需要清洁工将房间重新打扫一遍，这些都是需要付报酬的。”酒店工作人员介绍，一般客人入住，说明可能需要退房的情况，酒店方会告知相关的免费退房规定，但没有提出类似问题的客人，酒店方并不一定会将退房规定告知所有客人。“毕竟绝大多数客人都是住一整晚，很少有要求退房的，像金先生这种入住半小时后要求退房的，还是第一次遇到。”该工作人员认为，如果每一位客人入住一段时间都要求退房，酒店的生意就很难维持。
最后，因协商意见不能达成一致，金先生叫来自己的朋友在酒店住上一晚，才将事情解决。
律师说法
无相关规定只能协商解决
四川舟楫律师事务所律师杨咏梅认为，客人临时需要退房，酒店该怎么收费，目前还没有相关的法律法规做如此细致的规定。如果酒店有自身的规定，应事先告知消费者。“但酒店方没有事先告知，应属于自身工作的失误。”
杨咏梅说，金先生入住酒店后，就意味着他跟酒店的合同关系已生效，如他需要临时退房，该付多少费用，也只能通过与酒店方协商解决。“但我认为，金先生向酒店支付钟点房的房款，比较合理。”华西都市报记者刘鹏赖芳杰
