戴尔公司日前表示，已与京东商城达成战略服务协议。京东商城将以戴尔授权服务提供商的资质，为消费者提供与戴尔公司同质量的售后服务。京东商城因此成为戴尔在亚太区域设立的首个电商维修中心。
根据双方合作协议，针对所销售的戴尔计算机，京东商城可以通过自我诊断，为消费者提供高效的在线部件订购和安装服务，从而解决消费者售后维修方面的相关问题。同时，京东商城可以调动戴尔在全国各地的备件，以保证维修服务及时完成。借助这一服务，戴尔售后维修检测程序将得到提升，配合京东商城的上门取件服务，用户足不出户即可享受售后维修服务。
“我们与京东商城的合作基于双方和产品销售过程中形成的良好合作关系，戴尔用户可以像以往一样，选择让我们的实体维修中心提供服务。”戴尔公司有关负责人说，这种合作模式一旦被证明可靠，很可能在中国其他电商中推广。
2011年4月，京东商城成立了电商模式下的自有维修中心，目前已经获得HTC、戴尔等20多家品牌厂商的服务授权，并在北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳六地设立了维修中心，技术团队将在今年扩大到130人的规模。(记者 刘宇鑫)
