自iPhone 5发售以来，许多用户发现，iPhone 5的侧边缘容易出现划痕和掉漆，尤其是黑色版。据美国科技博客9to5Mac披露，在一封回复某用户相关疑问的电子邮件中，苹果高级营销副总裁菲尔·席勒(Phil Schiller)对此表示，“任何铝制产品都可能会在使用中出现划痕或掉漆，从而显示出自然的金属色，这是正常现象。”并称，苹果不会针对此问题提供免费更换服务，因为这是正常现象。此消息立即引发网上热议，广大网民在吐槽之余，也不禁对于苹果公司的诚意乃至未来发出了质疑的声音。
吐槽：刮刮乐
对于iPhone 5掉漆门及苹果高管的回应，愤怒而又无奈的网民们各种吐槽。网民“Susiebunny”很犀利：“买黑的是刮刮乐，刮完以后送个白的。”
网民“呆瓜力”评论道：“那不是掉漆，是苹果在新一代产品中加入的提升用户体验和个性化的自动配色功能，每个人都有属于自己独一无二的iphone花色外壳。”
网民“大基”表示：“这就是正宗苹果，认准掉漆，别买到山寨了哦！亲！”
数字亚洲博览会（Macworld Asia）则在其官方微博发出质疑：“掉漆正常现象。那漏光呢？”
历数：iPhone 5各种门
黑色版本iPhone 5普遍严重掉漆，而白色版本iPhone 5也被多名用户反映，在手机玻璃前面板与机身边缘铝制天线之间存在漏光现象，目前已在苹果专卖店得到了更换。但其中一位用户表示，自己新换的iPhone 5仍然存在漏光现象。
此外，黄屏门、屏幕气泡门等也紧随掉漆门和漏光门接踵而至。国外媒体最新报道，有用户称iPhone 5出现黄屏的现象。一些用户反映，当用力按压屏幕时，屏幕将会出现气泡效应。另一些用户则称，屏幕的某些区域出现闪烁或模糊的现象。许多用户已上传相关视频至YouTube，证明iPhone 5的屏幕问题。
对于iPhone 5出现这么多问题，南京易讯通CEO、中经博客知名博主于斌指出，这很可能跟苹果突然更换屏幕供应商有关。而据媒体透露因为苹果同三星不和，所以苹果更换的零件供应商不仅仅是屏幕这一个。于斌认为，这说明此时出手iPhone 5必亏无疑。
回顾：傲慢源自传统？
对于菲尔·席勒就掉漆门的回应，网民“JK胡海槟”诘问道：“你一句很正常，就想打发所有消费者吗？”
新浪科技驻美国记者郑峻回顾道：“别抱怨iPhone 5掉漆划伤什么的，还记得当年那个镜面铝合金的iPod吧，精美漂亮也特别容易被毁容，苹果压根就没在意过这事。iPhone 4天线门，乔布斯最早是怎么回复的？‘那就别那么拿手机！’最后闹大了才答应给送个手机套，还不是所有人都有。没关系，苹果用户的忍耐度都是最大的，骂完了还会买下一个。“
当当网数字业务事业部产品总监闫洁表示：“一直都觉得苹果服务是极其地傲慢……”
辩解：缺点被放大
对于iPhone 5掉漆门，也有部分忠实果粉为其进行辩解。网民“Hc_AKB48”认为铝制品掉漆是正常的，只不过iPhone 5关注度太高，缺点和优点都同时被放大了。
网民“别看我是只羊”比较感性：“如果你爱它，就得包容它的不完美，人不是十全十美，更别说它还是人造出来的……这就如同谈恋爱，你不能要求对方只能有优点不能有缺点吧……”
网民“刘响马”给苹果支招：“磕碰摩擦导致掉漆很正常啊，不过这点苹果在设计选材的时候就应该考虑到吧。其实可以通过电化学方法给铝合金外壳表面加上一层黑色陶瓷膜层，附着力比漆高，且更耐磨。”
网民“小放Albert”则义无反顾地相信苹果：“Phil说的很自然。不过也是，铝制的东西使用不当会掉漆，还是等第二批上市看吧，相信苹果会解决工艺问题的。”
质疑：店大欺客
而众多网民对于苹果公司的诚意发出了质疑的声音。网民“疑似良名”强调说：“现在的苹果，没有学会乔布斯的完美，却学会了乔布斯的傲慢。关于iPhone 5掉漆现象，苹果官方居然称正常。库克你是不是非要等到苹果不行的时候才会把老乔的遗产拿出来？”
网民“卖衣不卖身”的评论一针见血：“店大欺客。”
网民“klin121628”则发出警告：“如果Apple不再偏执地追求完美品质，而是得过且过的糊弄，我只能说价值观的转变终将带来灭顶之灾。”（记者邓浩）
