记者采访了解到，今年春运期间，不用去拥挤的售票厅排队，只在家中滑动鼠标购到火车票的旅客占郑州铁路局发送人数的14.6%。铁路部门一系列便民的服务新举措，为旅客带来了心的温暖。
“去年我在车站整整排了6个小时的队，才买着了3张无座票。”2月5日，在大学路铁路客票代售点，准备正月十六去乌鲁木齐做生意的旅客张明军告诉记者，“今天我在家里通过互联网订购，并在家门口的代售点取的票，没想到居然买着了有座票！”
今年以来，郑州局在网上订票以及电话订票的基础上，又增加了3000条95105105电话订票线路；同时，还灵活实行电话订票和互联网购票的预售期比窗口售票提前2天，这样旅客就可提前订到车票，而且大部分旅客会到就近的代售点去取，从而减轻了车站售票压力。
为了方便旅客购票，郑州局还加大在人口较多的乡镇设置车票代售点密度，共设置代售点386个。同时在郑州、洛阳龙门、三门峡南等车站配置自动售票机26台。在24个客运大站安装了POS机，开展车站和自动售票机银行卡支付业务，实现了购票网上支付。
今年春运，郑州铁路局还开通“12306”咨询电话120线，设置人工坐席16个，24小时接收旅客关于列车时刻、余票查询、车票票价、代售点、列车正晚点和客运服务信息查询。同时，郑州局还开办了新浪政务微博，并且将新浪政务微博上的信息与“平安中原”“商都网”等政务微博共享，给旅客提供出行资讯。
据统计，截止2月6日，这个局网络订票共售出87万多张，电话订票共计售出近65万张。(杜瑞、梁鹏)
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